Newstel Worldwide یک ارائه‌دهنده برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار مستقر در هامبورگ است که در خدمات مرکز تماس چندزبانه تخصص دارد. این شرکت که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده، با ترکیب کارشناسان آموزش‌دیده و فناوری، پشتیبانی ورودی و خروجی شبانه‌روزی مشتریان، عملیات پشت‌صحنه و خدمات همه‌کاناله را برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک در بازارهای مختلف ارائه می‌کند. مدل کاری آن به تیم‌ها کمک می‌کند ضمن حفظ کیفیت، عملیات مشتریان خود را گسترش دهند.
کارشناس پشتیبانی مشتریان دانمارکیزبان، پاره‌وقت (پرتغال، دورکار)
از راه دور و به زبان دانمارکی به مشتریان چندزبانهٔ بخش برون‌سپاری خدمات نیواِستل پشتیبانی کنید و به اهداف خدمات و کیفیت برسید. این موقعیت پاره‌وقت شامل پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان از طریق ایمیل، چت و تلفن در پرتغال است.
توضیحات
- از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده و تلفن به مشتریان کمک کنید.
- درخواست‌ها را سریع و دقیق رسیدگی کنید و بر حل مشکل در نخستین تعامل تمرکز داشته باشید.
- ارتباط با مشتریان را مطابق استانداردهای خدمات، توافق‌نامه‌های سطح خدمات و الزامات کیفیت مدیریت کنید.
- شکایت‌ها و موارد ارجاع‌شده را با ادب و طبق رویه‌های شرکت رسیدگی کنید.
- اطلاعات مشتریان را در پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و ثبت تیکت دقیق نگه دارید.
- در پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به حساب، سفارش، پرداخت، مسائل فنی و خدمات کمک کنید.
- مشکلات تکرارشونده را شناسایی کنید و پیشنهادهای بهبود را با تیم‌های مرتبط در میان بگذارید.
- قواعد حفاظت از داده‌ها، امنیت و محرمانگی را رعایت کنید.
- به اهداف فردی و تیمیِ بهره‌وری، کیفیت و رضایت مشتری دست یابید.
- با آموزش منظم، دانش خود را درباره محصولات، فرایندها و سامانه‌ها گسترش دهید و به‌روز نگه دارید.
شرایط لازم
- تسلط در سطح حرفه‌ای (C2) به زبان دانمارکی.
- مهارت خوب در زبان انگلیسی.
- دست‌کم دو سال تجربه در موقعیت دورکار خدمات مشتری.
- سابقه کار در محیطی پرشتاب و مشتری‌محور.
- راحتی در کار با فناوری و ابزارهای مرکز تماس؛ تجربهٔ Zendesk امتیاز محسوب می‌شود.
- تسلط به Microsoft Office یا Google Workspace.
- توانایی کار از خانه با دستگاه شخصی.
- انعطاف‌پذیری در ساعات کاری برای پاسخ‌گویی به نیازهای کسب‌وکار در صورت لزوم.
- نظم، پیش‌قدمی و تمرکز بر راه‌حل، همراه با توجه دقیق به جزئیات.
مزایا
- امکان کار دورکار.
- دریافت دستمزد ساعتی جذاب.
- محیط کاری حمایتگر و فراگیر.
- فرصت‌های رشد و توسعه.
- ساعات کاری منعطف.
- امکان پذیرش ساعات کاری بیشتر در صورت وجود.