A Newstel Worldwide é uma prestadora de serviços de terceirização de processos de negócios sediada em Hamburgo e especializada em serviços multilíngues de central de atendimento. Fundada em 2015, a empresa combina agentes treinados e tecnologia para oferecer suporte ao cliente receptivo e ativo 24 horas por dia, operações de back-office e atendimento omnicanal para empresas de comércio eletrônico em diversos mercados. Seu modelo foi desenvolvido para ajudar as equipes a ampliar as operações de atendimento ao cliente mantendo a qualidade.
Agente de atendimento ao cliente em dinamarquês, meio período (Portugal, remoto)
Preste suporte remoto em dinamarquês aos clientes multilíngues de BPO da Newstel, cumprindo as metas de atendimento e qualidade. A vaga de meio período envolve dúvidas por e-mail, chat e telefone, com atuação em Portugal.
Descrição
- Atenda clientes por e-mail, chat ao vivo e telefone.
- Resolva dúvidas com rapidez e precisão, buscando solucionar cada caso no primeiro contato.
- Atenda os clientes de acordo com os padrões de serviço, os SLAs e os requisitos de qualidade.
- Trate reclamações e escalonamentos com cordialidade, seguindo os procedimentos da empresa.
- Mantenha os dados dos clientes corretos nas plataformas de CRM e chamados.
- Ajude com dúvidas sobre contas, pedidos, pagamentos, questões técnicas e serviços.
- Identifique problemas recorrentes e sugira melhorias às equipes responsáveis.
- Siga as regras de proteção de dados, segurança e confidencialidade.
- Cumpra as metas individuais e da equipe de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
- Desenvolva e mantenha seus conhecimentos sobre produtos, processos e sistemas por meio de treinamentos regulares.
Requisitos
- Falar dinamarquês em nível de proficiência especializada (C2).
- Ter inglês em nível avançado.
- Ter pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente remoto.
- Ter experiência em um ambiente dinâmico e voltado ao atendimento de clientes.
- Ter familiaridade com tecnologia e ferramentas de contact center; experiência com Zendesk é um diferencial.
- Ter domínio do Microsoft Office ou do Google Workspace.
- Poder trabalhar de casa usando seu próprio dispositivo.
- Ter flexibilidade para atender às necessidades do negócio quando necessário.
- Ser organizado, proativo e focado em soluções, com atenção aos detalhes.
Benefícios
- Trabalho remoto.
- Remuneração por hora atrativa.
- Ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
- Horário flexível.
- Possibilidade de assumir horas adicionais quando disponíveis.