Newstel Worldwide là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh có trụ sở tại Hamburg, chuyên cung cấp dịch vụ tổng đài đa ngôn ngữ. Được thành lập năm 2015, công ty kết hợp đội ngũ nhân viên được đào tạo với công nghệ để xử lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng đến và đi suốt ngày đêm, hoạt động hậu cần văn phòng và dịch vụ đa kênh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử tại nhiều thị trường. Mô hình này giúp các nhóm mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng mà vẫn duy trì chất lượng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Đan Mạch bán thời gian (Làm việc từ xa tại Bồ Đào Nha)
Hỗ trợ khách hàng BPO đa ngôn ngữ của Newstel từ xa bằng tiếng Đan Mạch, đáp ứng các mục tiêu dịch vụ và chất lượng. Công việc bán thời gian này xử lý yêu cầu qua email, trò chuyện trực tuyến và điện thoại tại Bồ Đào Nha.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua email, trò chuyện trực tuyến và điện thoại.
- Giải đáp yêu cầu nhanh chóng, chính xác, tập trung xử lý ngay trong lần tương tác đầu tiên.
- Tiếp nhận và xử lý liên hệ theo tiêu chuẩn dịch vụ, SLA và yêu cầu chất lượng.
- Giải quyết khiếu nại và các trường hợp cần chuyển cấp một cách lịch sự, theo quy trình công ty.
- Cập nhật chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống CRM và nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ.
- Hỗ trợ các câu hỏi về tài khoản, đơn hàng, thanh toán, kỹ thuật và dịch vụ.
- Nhận diện vấn đề tái diễn và đề xuất cải tiến với các nhóm liên quan.
- Tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu, an ninh và bảo mật thông tin.
- Đạt các mục tiêu cá nhân và nhóm về năng suất, chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thường xuyên tham gia đào tạo để xây dựng và duy trì kiến thức về sản phẩm, quy trình và hệ thống.
Yêu cầu
- Sử dụng tiếng Đan Mạch thành thạo ở trình độ chuyên gia (C2).
- Có kỹ năng tiếng Anh thành thạo.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng từ xa.
- Có kinh nghiệm trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
- Thoải mái sử dụng công nghệ và công cụ trung tâm liên hệ; kinh nghiệm với Zendesk là một lợi thế.
- Thành thạo Microsoft Office hoặc Google Workspace.
- Có thể làm việc tại nhà bằng thiết bị của mình.
- Linh hoạt đáp ứng nhu cầu công việc khi cần.
- Có tổ chức, chủ động, tập trung tìm giải pháp và chú ý kỹ đến chi tiết.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa.
- Nhận mức lương theo giờ hấp dẫn.
- Tham gia môi trường làm việc hỗ trợ và hòa nhập.
- Có cơ hội phát triển và nâng cao năng lực.
- Làm việc với thời gian linh hoạt.
- Có thể nhận thêm giờ làm khi có nhu cầu.