Ang Newstel Worldwide ay isang provider ng business process outsourcing na nakabase sa Hamburg at dalubhasa sa mga serbisyong multilingguwal na contact center. Itinatag noong 2015, pinagsasama ng kumpanya ang mga sinanay na ahente at teknolohiya upang mangasiwa ng papasok at palabas na suporta sa customer sa buong maghapon, mga operasyon sa back office, at serbisyong omnichannel para sa mga negosyong e-commerce sa iba’t ibang merkado. Dinisenyo ang modelo nito upang tulungan ang mga team na palawakin ang operasyon sa customer habang pinananatili ang kalidad.
Part-Time na Ahente sa Serbisyo sa Customer na Nagsasalita ng Danish (Portugal, Remote)
Magbigay ng remote na suporta sa customer sa wikang Danish para sa mga multilingguwal na customer ng BPO ng Newstel habang tinutupad ang mga target sa serbisyo at kalidad. Saklaw ng part-time na trabahong ito ang mga tanong sa email, chat, at telepono mula sa Portugal.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng email, live chat, at telepono.
- Lutasin ang mga tanong nang mabilis at tama, at sikaping maresolba ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan.
- Asikasuhin ang mga pakikipag-ugnayan sa customer ayon sa mga pamantayan ng serbisyo, SLA, at kinakailangan sa kalidad.
- Harapin nang magalang ang mga reklamo at iniakyat na usapin, alinsunod sa mga pamamaraan ng kumpanya.
- Panatilihing tama ang impormasyon ng customer sa mga CRM at platform para sa ticketing.
- Tumulong sa mga tanong tungkol sa account, order, bayad, teknikal na usapin, at serbisyo.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na problema at magmungkahi ng mga pagpapabuti sa mga kaugnay na team.
- Sundin ang mga tuntunin sa proteksyon ng data, seguridad, at pagiging kumpidensiyal.
- Tuparin ang mga indibidwal at pangkatang target sa pagiging produktibo, kalidad, at kasiyahan ng customer.
- Palawakin at panatilihin ang kaalaman sa mga produkto, proseso, at sistema sa pamamagitan ng regular na pagsasanay.
Mga Kinakailangan
- Magsalita ng Danish sa antas eksperto (C2).
- May mahusay na kasanayan sa Ingles.
- May hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa remote na trabaho sa serbisyo sa customer.
- May karanasan sa mabilis na kapaligirang direktang humaharap sa mga customer.
- Komportable sa paggamit ng teknolohiya at mga tool ng contact center; bentahe ang karanasan sa Zendesk.
- Mahusay gumamit ng Microsoft Office o Google Workspace.
- Kayang magtrabaho mula sa bahay gamit ang sariling device.
- Handang maging flexible kapag kailangan ng negosyo.
- Organisado, maagap kumilos, nakatuon sa paglutas ng problema, at matalas sa mga detalye.
Mga Benepisyo
- Magtrabaho nang remote.
- Tumanggap ng kaakit-akit na bayad kada oras.
- Maging bahagi ng suportibo at inklusibong lugar ng trabaho.
- Magkaroon ng mga pagkakataon para sa pag-unlad at pagsulong.
- Magtrabaho sa mga flexible na oras.
- Kumuha ng karagdagang oras ng trabaho kapag may available.