Newstel Worldwide on Hampurissa toimiva liiketoimintaprosessien ulkoistuspalvelujen tarjoaja, joka on erikoistunut monikielisiin yhteyskeskuspalveluihin. Vuonna 2015 perustettu yritys yhdistää koulutetut asiakaspalvelijat ja teknologian hoitaakseen ympäri vuorokauden saapuvan ja lähtevän asiakastuen, taustatoiminnot sekä monikanavaisen palvelun verkkokauppayrityksille useilla markkinoilla. Sen toimintamalli auttaa tiimejä kasvattamaan asiakaspalvelutoimintojaan laadusta tinkimättä.
Osa-aikainen tanskankielinen asiakaspalvelija (Portugali, etätyö)
Tarjoat etänä tanskankielistä asiakastukea Newstelin monikielisille BPO-asiakkaille ja saavutat palvelu- ja laatutavoitteet. Osa-aikatyössä hoidat Portugalista käsin sähköposti-, chat- ja puhelintiedusteluja.
Kuvaus
- Palvelet asiakkaita sähköpostitse, live-chatissa ja puhelimitse.
- Ratkaiset tiedustelut nopeasti ja tarkasti pyrkien ratkaisemaan asian jo ensimmäisessä yhteydenotossa.
- Käsittelet asiakasyhteydenotot palvelustandardien, SLA-sopimusten ja laatuvaatimusten mukaisesti.
- Käsittelet valitukset ja eskaloinnit ystävällisesti yrityksen menettelytapojen mukaisesti.
- Pidät asiakastiedot ajan tasalla CRM- ja tikettijärjestelmissä.
- Autat tiliin, tilauksiin, maksuihin, teknisiin asioihin ja palveluihin liittyvissä kysymyksissä.
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja ehdotat parannuksia asiasta vastaaville tiimeille.
- Noudatat tietosuojaa, tietoturvaa ja luottamuksellisuutta koskevia sääntöjä.
- Saavutat henkilökohtaiset ja tiimin tuottavuus-, laatu- ja asiakastyytyväisyystavoitteet.
- Kartutat ja ylläpidät tuote-, prosessi- ja järjestelmäosaamistasi säännöllisellä koulutuksella.
Vaatimukset
- Puhut tanskaa asiantuntevalla C2-tasolla.
- Osaat englantia sujuvasti.
- Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus etäasiakaspalvelutyöstä.
- Sinulla on kokemusta nopeatempoisesta asiakasrajapinnan työstä.
- Käytät luontevasti teknologiaa ja yhteyskeskustyökaluja; Zendesk-kokemus katsotaan eduksi.
- Hallitset Microsoft Officen tai Google Workspacen.
- Pystyt työskentelemään kotoa omalla laitteellasi.
- Olet tarvittaessa joustava liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
- Olet järjestelmällinen, oma-aloitteinen ja ratkaisukeskeinen sekä kiinnität tarkasti huomiota yksityiskohtiin.
Edut
- Työskentele etänä.
- Saat kilpailukykyisen tuntipalkan.
- Pääset osaksi kannustavaa ja osallistavaa työyhteisöä.
- Saat mahdollisuuksia kehittyä ja edetä.
- Työskentelet joustavina aikoina.
- Voit ottaa lisätunteja, kun niitä on tarjolla.