TRIMEDXは、医療機関向けに臨床資産管理サービスを提供し、患者ケアに使用される医療機器の保守、セキュリティ確保、更新計画を支援しています。サービスは、臨床工学、予防保全、サプライチェーン管理、規制遵守、機器更新計画に及びます。また、サイバーセキュリティの専門知識とリアルタイム位置情報サービスを通じて医療技術の運用を支援し、コンサルティング、物流、製造の capabilities を組み合わせることで、資産の可視性、業務効率、データ保護の向上に貢献しています。
顧客体験コーディネーター
TRIMEDXの医療機関顧客向けに医療機器のサービス依頼を調整し、電話対応、問題の記録、技術者の派遣を行います。 主に在宅勤務の職種で、求人情報ではハイブリッド勤務とされています。
仕事内容
- 複雑な医療機器や画像診断機器の保守に関する電話に対応する。
- 臨床の専門職と電話でやり取りし、サービス情報を入力する。
- 丁寧で前向きな会話を通じて重要な情報を収集する。
- 医療従事者と TRIMEDX の技術者の間で修理を調整する。
- 機器の問題を記録し、深刻度を評価する。
- サービス依頼を適切な技術者に割り当てる。
- 医療従事者からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する。
- 要点を絞って質問し、修理技術者に詳細を伝える。
- 作業指示システムに正確な情報を入力する。
- 現場技術者に連絡し、電話対応手順に従って緊急事案をエスカレーションする。
- 利用可能なリソースで顧客の懸念を解決するか、適切な連絡先に取り次ぐ。
- 顧客のニーズと CEC の研修資料を把握しておく。
- 安全上の事案やサービスモデルに影響する問題を記録し、上位に報告する。
- フォローアップ業務を完了する。
- 訪問者の現場同席や同僚へのコーチングを支援する。
- データ入力と分析を行う。
- その他、割り当てられた業務を行う。
応募要件
- 米国東部または中部時間帯に居住していること。
- 米国東部時間で示された勤務時間に勤務できること。
- 1分間に45語以上を入力できること。
- Microsoft Outlook または同等のメールソフトの使用経験があること。
- 高校卒業資格または同等の資格を有すること。
- カスタマーサービス経験があれば尚可。
- 大学教育を受けていれば尚可。
- 医療機器の用語を含む医療現場への理解を示せること。
福利厚生
- 一部の夜間および週末勤務時間にシフト手当あり。
- 医療、歯科、眼科保険。
- 401(k) 退職金制度。
- 有給休暇。
- 有給祝日9日。
- 年次の評価昇給。
- 医療貯蓄口座および柔軟支出口座。
- 会社マッチング付きの退職プラン。
- 有給休暇。
- 育児休業。
- 養子縁組および不妊治療の支援。
- 成長の機会。
