TRIMEDX proporciona servicios de gestión de activos clínicos para organizaciones sanitarias, ayudándolas a mantener, proteger y planificar el equipamiento médico utilizado en la atención de pacientes. Su trabajo abarca la ingeniería clínica, el mantenimiento preventivo, la gestión de la cadena de suministro, el cumplimiento normativo y la planificación de la sustitución de equipos. TRIMEDX también apoya las operaciones de tecnología sanitaria mediante conocimientos especializados en ciberseguridad y servicios de localización en tiempo real, combinando capacidades de consultoría, logística y fabricación para mejorar la visibilidad de los activos, la eficiencia operativa y la protección de datos.
Coordinador de Experiencia del Cliente
Coordina solicitudes de servicio de equipos médicos para clientes sanitarios de TRIMEDX: atiende llamadas, registra incidencias y envía técnicos. El puesto se desempeña principalmente desde casa y figura como híbrido.
Descripción
- Responde llamadas sobre el mantenimiento de equipos médicos y de diagnóstico por imagen complejos.
- Se comunica por teléfono con profesionales clínicos para registrar información del servicio.
- Recopila datos esenciales mediante conversaciones atentas y cordiales.
- Coordina las reparaciones entre profesionales sanitarios y técnicos de TRIMEDX.
- Registra los problemas de los equipos y evalúa su gravedad.
- Asigna las solicitudes de servicio a los técnicos adecuados.
- Atiende las consultas de los profesionales sanitarios con rapidez y cortesía.
- Hace preguntas específicas y transmite los detalles a los técnicos de reparación.
- Introduce información precisa en los sistemas de órdenes de trabajo.
- Notifica a los técnicos de campo y deriva las emergencias según los procedimientos de atención telefónica.
- Utiliza los recursos disponibles para resolver las inquietudes de los clientes o remitirlas al contacto adecuado.
- Se mantiene al día sobre las necesidades de los clientes y los materiales de formación de CEC.
- Registra y deriva incidentes de seguridad y problemas que afectan al modelo de servicio.
- Realiza las tareas de seguimiento.
- Apoya sesiones de observación en paralelo para visitantes y actividades de mentoría entre compañeros.
- Realiza la entrada y el análisis de datos.
- Lleva a cabo otras tareas asignadas.
Requisitos
- Residir en la zona horaria del Este o Central.
- Tener disponibilidad para trabajar en el horario indicado, según la hora del Este.
- Escribir al menos 45 palabras por minuto.
- Tener experiencia con Microsoft Outlook o una solución de correo electrónico comparable.
- Contar con un diploma de educación secundaria o equivalente.
- Se valora la experiencia en atención al cliente.
- Se valoran los estudios universitarios.
- Poder demostrar comprensión de los entornos sanitarios, incluida la terminología de equipos médicos.
Beneficios
- Complemento salarial por algunos turnos de tarde y fines de semana.
- Seguro médico, dental y oftalmológico.
- Plan 401(k).
- Tiempo libre remunerado.
- Nueve días festivos remunerados.
- Aumentos anuales por mérito.
- Cuentas de ahorro para gastos médicos y cuentas de gastos flexibles.
- Planes de jubilación con aportación equivalente de la empresa.
- Vacaciones remuneradas.
- Permiso parental.
- Ayuda para adopción y tratamientos de fertilidad.
- Oportunidades de desarrollo profesional.