TRIMEDX מספקת שירותי ניהול נכסים קליניים לארגוני בריאות, ומסייעת להם לתחזק, לאבטח ולתכנן את הציוד הרפואי המשמש לטיפול במטופלים. פעילותה כוללת הנדסה קלינית, תחזוקה מונעת, ניהול שרשרת אספקה, עמידה בדרישות רגולטוריות ותכנון החלפת ציוד. TRIMEDX תומכת גם בתפעול טכנולוגיות הבריאות באמצעות מומחיות בתחום אבטחת הסייבר ושירותי איתור בזמן אמת, ומשלבת ייעוץ, לוגיסטיקה ויכולות ייצור כדי לשפר את הנראות של הנכסים, את היעילות התפעולית ואת הגנת הנתונים.
מתאם חוויית לקוח
תיאום בקשות שירות לציוד רפואי עבור לקוחות TRIMEDX בתחום הבריאות, כולל מענה לשיחות, תיעוד תקלות ושליחת טכנאים. התפקיד מתבצע בעיקר מהבית ומוגדר כהיברידי.
תיאור
- מענה לשיחות בנושא שירות לציוד רפואי ולציוד הדמיה מורכב.
- עבודה טלפונית מול אנשי מקצוע קליניים לצורך הזנת פרטי שירות.
- איסוף פרטים חיוניים באמצעות שיחות חיוביות ומוקפדות.
- תיאום תיקונים בין אנשי מקצוע בתחום הבריאות לבין טכנאי TRIMEDX.
- תיעוד תקלות בציוד והערכת חומרתן.
- העברת בקשות שירות לטכנאים המתאימים.
- טיפול מהיר ואדיב בפניות של אנשי מקצוע בתחום הבריאות.
- שאילת שאלות ממוקדות והעברת פרטים לטכנאי התיקונים.
- הזנת מידע מדויק במערכות הזמנות עבודה.
- יידוע טכנאי שטח והסלמת מקרי חירום בהתאם לנוהלי השיחות.
- שימוש במשאבים הזמינים כדי לפתור חששות של לקוחות או להפנות אותם לאיש הקשר המתאים.
- התעדכנות בצורכי הלקוחות ובחומרי ההדרכה של CEC.
- תיעוד אירועי בטיחות ובעיות המשפיעות על מודל השירות והסלמתם.
- ביצוע פעולות מעקב.
- סיוע במפגשי ליווי לצד מבקרים ובהדרכת עמיתים.
- הזנת נתונים וניתוחם.
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו.
דרישות
- מגורים באזור הזמן המזרחי או המרכזי.
- זמינות לעבודה בשעות המפורטות לפי שעון החוף המזרחי.
- יכולת הקלדה של לפחות 45 מילים בדקה.
- ניסיון בעבודה עם Microsoft Outlook או פתרון דוא״ל דומה.
- תעודת סיום תיכון או שקולה לה.
- ניסיון בשירות לקוחות הוא יתרון.
- השכלה אקדמית היא יתרון.
- יכולת להוכיח הבנה של מסגרות טיפול רפואי, כולל מונחים בתחום הציוד הרפואי.
הטבות
- תוספת משמרת עבור חלק משעות הערב וסופי השבוע.
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה.
- תוכנית 401(k).
- חופשה בתשלום.
- תשעה ימי חג בתשלום.
- העלאות שכר שנתיות על בסיס הצטיינות.
- חשבונות חיסכון בריאותי וחשבונות הוצאות גמישים.
- תוכניות פרישה עם הפקדה תואמת של המעסיק.
- חופשה שנתית בתשלום.
- חופשת הורות.
- סיוע באימוץ ובטיפולי פוריות.
- הזדמנויות להתפתחות.