TRIMEDX bietet Dienstleistungen für das klinische Anlagenmanagement von Gesundheitseinrichtungen an und unterstützt diese dabei, die in der Patientenversorgung eingesetzten medizinischen Geräte zu warten, zu sichern und zu planen. Das Leistungsspektrum umfasst klinische Ingenieurleistungen, vorbeugende Wartung, Lieferkettenmanagement, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Planung des Geräteaustauschs. Darüber hinaus unterstützt TRIMEDX den Betrieb von Gesundheitstechnologien mit Fachwissen im Bereich Cybersicherheit und Echtzeit-Ortungsdiensten. Dabei werden Beratungs-, Logistik- und Fertigungskompetenzen kombiniert, um die Transparenz über Anlagen, die betriebliche Effizienz und den Datenschutz zu verbessern.
Koordinator für Kundenerfahrung
Koordiniert Serviceanfragen zu medizinischen Geräten für Kunden im Gesundheitswesen, nimmt Anrufe entgegen, dokumentiert Probleme und entsendet Techniker. Die Stelle ist überwiegend im Homeoffice angesiedelt und als hybrid ausgeschrieben.
Beschreibung
- Nimmt Anrufe zur Wartung komplexer medizinischer Geräte und Bildgebungssysteme entgegen.
- Erfasst telefonisch Serviceinformationen von klinischem Fachpersonal.
- Erfragt wichtige Einzelheiten in aufmerksamen und freundlichen Gesprächen.
- Koordiniert Reparaturen zwischen Fachpersonal im Gesundheitswesen und TRIMEDX-Technikern.
- Dokumentiert Geräteprobleme und beurteilt deren Schweregrad.
- Leitet Serviceanfragen an die zuständigen Techniker weiter.
- Bearbeitet Anfragen von Fachpersonal im Gesundheitswesen zügig und höflich.
- Stellt gezielte Fragen und übermittelt Einzelheiten an die Reparaturtechniker.
- Erfasst korrekte Angaben in den Systemen für Arbeitsaufträge.
- Informiert Außendiensttechniker und eskaliert Notfälle gemäß den Anrufverfahren.
- Nutzt verfügbare Ressourcen, um Kundenanliegen zu klären oder an die zuständige Stelle weiterzuleiten.
- Berücksichtigt den Bedarf der Kunden und hält sich über CEC-Schulungsmaterialien auf dem Laufenden.
- Dokumentiert Sicherheitsvorfälle und Probleme, die das Servicemodell betreffen, und eskaliert sie.
- Führt Nachfassaktivitäten durch.
- Unterstützt Hospitationen im direkten Arbeitsumfeld und kollegiales Coaching.
- Führt Dateneingaben und Analysen durch.
- Übernimmt weitere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Wohnsitz in der östlichen oder zentralen Zeitzone der USA.
- Verfügbarkeit zu den angegebenen Arbeitszeiten nach Eastern Time.
- Tippgeschwindigkeit von mindestens 45 Wörtern pro Minute.
- Erfahrung mit Microsoft Outlook oder einer vergleichbaren E-Mail-Lösung.
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
- Erfahrung im Kundenservice ist bevorzugt.
- Ein Hochschulabschluss ist bevorzugt.
- Fähigkeit, Verständnis für das Gesundheitswesen einschließlich der Terminologie medizinischer Geräte nachzuweisen.
Zusatzleistungen
- Schichtzulage für bestimmte Abend- und Wochenendstunden.
- Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan.
- Bezahlte Freistellung.
- Neun bezahlte Feiertage.
- Jährliche leistungsbezogene Gehaltserhöhungen.
- Gesundheitssparkonten und flexible Ausgabenkonten.
- Arbeitgeberzuschüsse zu Altersvorsorgeplänen.
- Bezahlter Urlaub.
- Elternzeit.
- Unterstützung bei Adoption und Unfruchtbarkeit.
- Entwicklungsmöglichkeiten.