TRIMEDX poskytuje služby správy klinického majetku zdravotníckym organizáciám a pomáha im udržiavať, zabezpečovať a plánovať zdravotnícke vybavenie používané pri starostlivosti o pacientov. Jej činnosť zahŕňa klinické inžinierstvo, preventívnu údržbu, riadenie dodávateľského reťazca, dodržiavanie regulačných požiadaviek a plánovanie náhrady vybavenia. TRIMEDX podporuje prevádzku zdravotníckych technológií aj prostredníctvom odborných znalostí v oblasti kybernetickej bezpečnosti a služieb určovania polohy v reálnom čase, pričom kombinuje poradenské, logistické a výrobné kapacity s cieľom zlepšiť prehľad o majetku, prevádzkovú efektívnosť a ochranu údajov.
Koordinátor zákazníckej skúsenosti
Koordinujte servisné požiadavky na zdravotnícke vybavenie pre klientov TRIMEDX, vybavujte hovory, zaznamenávajte problémy a vysielajte technikov. Práca je prevažne z domu a pozícia je označená ako hybridná.
Popis
- Odpovedajte na hovory týkajúce sa servisu zložitého zdravotníckeho a zobrazovacieho vybavenia.
- Telefonicky spolupracujte s klinickými pracovníkmi a zaznamenávajte servisné informácie.
- Získavajte dôležité podrobnosti prostredníctvom premyslených a pozitívnych rozhovorov.
- Koordinujte opravy medzi zdravotníckymi pracovníkmi a technikmi TRIMEDX.
- Zaznamenávajte problémy s vybavením a posudzujte ich závažnosť.
- Priraďujte servisné požiadavky príslušným technikom.
- Vybavujte otázky zdravotníckych pracovníkov promptne a zdvorilo.
- Klaďte cielené otázky a odovzdávajte podrobnosti technikom opráv.
- Zadávajte presné údaje do systémov pracovných príkazov.
- Informujte terénnych technikov a podľa postupov pri telefonátoch eskalujte núdzové situácie.
- Využívajte dostupné zdroje na riešenie obáv zákazníkov alebo ich presmerujte na správny kontakt.
- Sledujte potreby zákazníkov a školiace materiály CEC.
- Zaznamenávajte a eskalujte bezpečnostné incidenty a problémy ovplyvňujúce model poskytovania služieb.
- Vykonávajte následné činnosti.
- Podporujte pozorovacie školenia návštevníkov a vzájomné koučovanie.
- Zadávajte a analyzujte údaje.
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Bývajte vo východnom alebo strednom časovom pásme.
- Buďte k dispozícii na prácu v uvedených hodinách podľa východného času.
- Píšte rýchlosťou aspoň 45 slov za minútu.
- Majte skúsenosti s Microsoft Outlookom alebo porovnateľným e-mailovým riešením.
- Majte stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou.
- Dokážte preukázať porozumenie zdravotníckemu prostrediu vrátane terminológie zdravotníckej techniky.
Benefity
- Príplatok za zmenu za niektoré večerné a víkendové hodiny.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Plán 401(k).
- Platené voľno.
- Deväť platených sviatkov.
- Každoročné zvýšenie mzdy podľa zásluh.
- Zdravotné sporiace účty a účty flexibilných výdavkov.
- Príspevky zamestnávateľa do dôchodkových plánov.
- Platená dovolenka.
- Rodičovská dovolenka.
- Podpora pri adopcii a liečbe neplodnosti.
- Možnosti profesijného rastu.