TRIMEDX는 의료기관에 임상 자산 관리 서비스를 제공하여 환자 진료에 사용되는 의료 장비의 유지관리, 보안, 교체 계획 수립을 지원합니다. 서비스 범위에는 임상공학, 예방 정비, 공급망 관리, 규제 준수, 장비 교체 계획이 포함됩니다. 또한 사이버 보안 전문성과 실시간 위치 서비스를 통해 의료 기술 운영을 지원하며, 컨설팅·물류·제조 역량을 결합해 자산 가시성, 운영 효율성, 데이터 보호를 향상합니다.
고객 경험 코디네이터
TRIMEDX 의료기관 고객의 의료 장비 서비스 요청을 조정하며, 전화를 응대하고 문제를 기록하며 기술자를 배정합니다. 주로 재택근무하는 직무이며 채용 공고에는 하이브리드 근무로 표시되어 있습니다.
설명
- 복잡한 의료 및 영상 장비의 서비스 요청 전화를 응대합니다.
- 임상 전문가와 전화로 소통하며 서비스 정보를 입력합니다.
- 세심하고 긍정적인 대화를 통해 핵심 정보를 수집합니다.
- 의료 전문가와 TRIMEDX 기술자 간의 수리를 조정합니다.
- 장비 문제를 기록하고 심각도를 평가합니다.
- 서비스 요청을 적합한 기술자에게 배정합니다.
- 의료 전문가의 문의를 신속하고 정중하게 처리합니다.
- 핵심을 짚는 질문을 하고 수리 기술자에게 세부 정보를 전달합니다.
- 작업 지시 시스템에 정확한 정보를 입력합니다.
- 현장 기술자에게 알리고 전화 절차에 따라 긴급 상황을 상위 단계로 전달합니다.
- 이용 가능한 자원으로 고객의 우려를 해결하거나 적절한 담당자에게 연결합니다.
- 고객의 요구와 CEC 교육 자료를 지속적으로 파악합니다.
- 안전 사고와 서비스 모델에 영향을 미치는 문제를 기록하고 보고합니다.
- 후속 조치를 완료합니다.
- 방문자의 현장 동행 관찰과 동료 코칭을 지원합니다.
- 데이터 입력 및 분석을 수행합니다.
- 기타 지정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 미국 동부 또는 중부 시간대에 거주해야 합니다.
- 미국 동부 시간 기준으로 공고된 시간에 근무할 수 있어야 합니다.
- 분당 최소 45단어를 입력할 수 있어야 합니다.
- Microsoft Outlook 또는 이에 준하는 이메일 솔루션 사용 경험이 있어야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 있어야 합니다.
- 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- 대학 교육을 받은 경우 우대합니다.
- 의료 장비 용어를 포함한 의료 환경에 대한 이해를 입증할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 일부 저녁 및 주말 근무 시간에 교대 수당을 제공합니다.
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 401(k) 플랜.
- 유급 휴가.
- 유급 공휴일 9일.
- 연례 성과 인상.
- 건강 저축 계좌 및 유연 지출 계좌.
- 회사 매칭 퇴직 플랜.
- 유급 연차 휴가.
- 육아 휴가.
- 입양 및 난임 치료 지원.
- 성장 기회.
