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TRIMEDX
TRIMEDX
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIndustrie manufacturièreLogistique
TRIMEDX fournit des services de gestion des actifs cliniques aux établissements de santé, en les aidant à entretenir, sécuriser et planifier les équipements médicaux utilisés pour les soins aux patients. Son activité couvre l’ingénierie clinique, la maintenance préventive, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la conformité réglementaire et la planification du remplacement des équipements. TRIMEDX soutient également les opérations liées aux technologies de santé grâce à son expertise en cybersécurité et à des services de localisation en temps réel, en combinant des capacités de conseil, de logistique et de fabrication afin d’améliorer la visibilité des actifs, l’efficacité opérationnelle et la protection des données.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur de l’expérience client

Coordonne les demandes d’intervention sur les équipements médicaux des clients du secteur de la santé de TRIMEDX, en traitant les appels, en consignant les problèmes et en dépêchant des techniciens. Le poste s’exerce principalement à domicile et est indiqué comme hybride.

USÉtats-Unis
17 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisCoordinateur clientèleGénéral

Description

  • Répond aux appels concernant l’entretien d’équipements médicaux et d’imagerie complexes.
  • Échange par téléphone avec des professionnels de santé afin de saisir les informations relatives aux interventions.
  • Recueille les détails essentiels au cours de conversations attentives et positives.
  • Coordonne les réparations entre les professionnels de santé et les techniciens de TRIMEDX.
  • Consigne les problèmes liés aux équipements et en évalue la gravité.
  • Affecte les demandes d’intervention aux techniciens compétents.
  • Répond rapidement et courtoisement aux questions des professionnels de santé.
  • Pose des questions ciblées et transmet les détails aux techniciens de réparation.
  • Saisit des informations exactes dans les systèmes de bons de travail.
  • Avertit les techniciens de terrain et fait remonter les urgences conformément aux procédures d’appel.
  • Utilise les ressources disponibles pour résoudre les préoccupations des clients ou les orienter vers le bon interlocuteur.
  • Se tient au courant des besoins des clients et des supports de formation CEC.
  • Consigne et signale les incidents de sécurité et les problèmes qui affectent le modèle de service.
  • Effectue les suivis nécessaires.
  • Participe aux sessions d’observation en binôme pour les visiteurs et au mentorat entre collègues.
  • Effectue la saisie et l’analyse de données.
  • Réalise les autres tâches confiées.

Exigences

  • Résider dans le fuseau horaire de l’Est ou du Centre.
  • Être disponible pour travailler aux horaires indiqués, selon l’heure de l’Est.
  • Saisir au moins 45 mots par minute.
  • Avoir de l’expérience avec Microsoft Outlook ou une solution de messagerie comparable.
  • Avoir un diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
  • Une expérience en service à la clientèle est souhaitée.
  • Des études supérieures sont souhaitées.
  • Être capable de démontrer une compréhension des environnements de soins, notamment de la terminologie des équipements médicaux.

Avantages

  • Majoration pour certains horaires de soirée et de week-end.
  • Assurance médicale, dentaire et optique.
  • Régime 401(k).
  • Congés payés.
  • Neuf jours fériés payés.
  • Augmentations annuelles au mérite.
  • Comptes d’épargne santé et comptes de dépenses flexibles.
  • Régimes de retraite avec cotisation de l’employeur.
  • Congés annuels payés.
  • Congé parental.
  • Aide à l’adoption et aux traitements contre l’infertilité.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.

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