TRIMEDX 为医疗机构提供临床资产管理服务，帮助其维护、保护并规划用于患者护理的医疗设备。其服务涵盖临床工程、预防性维护、供应链管理、法规合规以及设备更换规划。TRIMEDX 还凭借网络安全专业能力和实时定位服务支持医疗技术运营，并结合咨询、物流和制造能力，提升资产可视性、运营效率和数据保护水平。
客户体验协调员
为 TRIMEDX 医疗客户协调医疗设备服务请求，接听电话、记录问题并派遣技术人员。 该职位主要居家办公，招聘信息标注为混合办公。
描述
- 接听有关复杂医疗设备和影像设备维修服务的电话。
- 通过电话与临床专业人员沟通，录入服务信息。
- 通过认真、积极的沟通收集关键信息。
- 协调医疗专业人员与 TRIMEDX 技术人员之间的维修工作。
- 记录设备问题并评估其严重程度。
- 将服务请求派发给合适的技术人员。
- 及时、礼貌地处理医疗专业人员的咨询。
- 有针对性地提问，并向维修技术人员转达相关信息。
- 在工单系统中准确录入信息。
- 通知现场技术人员，并按照来电处理流程升级紧急事件。
- 利用可用资源解决客户问题，或将问题转交给合适的联系人。
- 持续了解客户需求和 CEC 培训材料。
- 记录并上报安全事件及影响服务模式的问题。
- 完成后续跟进工作。
- 支持访客现场观摩和同事辅导。
- 执行数据录入与分析。
- 完成其他指派的职责。
任职要求
- 居住在美国东部或中部时区。
- 能够按照以美国东部时间列出的时段工作。
- 打字速度至少达到每分钟 45 个单词。
- 具备 Microsoft Outlook 或类似电子邮件工具的使用经验。
- 拥有高中毕业文凭或同等学历。
- 有客户服务经验者优先。
- 接受过大学教育者优先。
- 能够证明自己了解医疗环境，包括医疗设备术语。
福利待遇
- 部分晚间和周末时段提供轮班津贴。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 带薪休假。
- 九个带薪节假日。
- 年度绩效加薪。
- 健康储蓄账户和灵活支出账户。
- 提供雇主匹配的退休计划。
- 带薪年假。
- 育儿假。
- 收养和不孕治疗援助。
- 职业发展机会。