アメリカ赤十字社 コールセンターエージェント I
献血者に連絡して献血予約を調整し、アメリカ赤十字社の活動を支えます。 勤務地はツーソン近郊のハイブリッド勤務で、初期研修はツーソンのコールセンターで行います。
仕事内容
- 自動発信システムを使って献血見込み者に電話し、献血を呼びかけます。
- 複数のコンピューターシステムを同時に使い、適切な献血会場を選定し、献血者記録を更新して通話結果を記録します。
- 予約を設定し、献血者が来場できるよう丁寧なサービスを提供します。
- 通話手順とスクリプトに従い、一貫した献血者対応を行います。
- 1日の通話件数および1時間あたりの予約件数の目標を達成します。
- 献血者の適格基準を学び、献血延期を減らすために説明します。
- 連絡した献血者や団体、および設定した予約を正確に記録します。
- 必要に応じて新たな候補者を見つけ、献血者募集プログラムを支援します。
- 受電に対応するか、適切な担当者に取り次ぎます。
- 必要に応じて地域や企業の献血団体への支援を調整します。
- その他、割り当てられた関連業務を行います。
応募要件
- アリゾナ州ツーソン市内または近郊に居住していること。
- 高校卒業資格またはGEDが必須です。
- テレマーケティング、カスタマーサービス、またはコールセンターでの関連経験が1年以上あること。
- 90日間継続して勤務し、全日出勤することに同意できること。
- 提示された勤務スケジュールのいずれかに同意できること。
- ペースの速い環境で複数のコンピューターアプリケーションを同時に使用できること。
- 優れたカスタマーサービス能力と問題解決能力。
- 明瞭で効果的な口頭コミュニケーション能力。
- ペースの速いコールセンターで、対応が難しい可能性のある顧客にも対応できること。
- 営業または交渉の経験があれば尚可。
- 献血の啓発、学習、普及に関心があること。
- 元従業員または元請負業者の場合、再雇用の資格を満たしていること。
- 所定の教育要件と経験要件を満たす年数に達する場合、学歴と一般的な職務経験を合算できます。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の各プラン。
- 医療費支出口座およびフレキシブル支出口座。
- 職種と勤続年数に応じて、年間15日からの有給休暇。
- 年間11日の有給祝日：固定祝日6日と選択可能な祝日5日。
- 401(k)制度。雇用主のマッチング拠出は最大6%。
- 有給の家族休暇。
- 従業員支援プログラム。
- 勤続表彰と功績の認定。
- 競争力のある報酬。
- メンター制度と意義あるキャリア開発。
- 従業員支援および表彰プログラム。