La Croce Rossa Americana è un'organizzazione umanitaria che offre un sostegno concreto durante le emergenze e in altri momenti di bisogno. Il suo lavoro comprende l'assistenza in caso di calamità, i servizi di donazione del sangue, la formazione sul primo soccorso e sulla rianimazione cardiopolmonare, l'educazione alla preparazione alle emergenze e il supporto alle famiglie dei militari. Combinando servizi sanitari, logistici, educativi e di assistenza benefica, l'organizzazione aiuta le persone e le comunità a prepararsi alle crisi, ad affrontarle e a riprendersi con maggiore resilienza.
Addetto al centro chiamate I della Croce Rossa Americana
Contatta i donatori di sangue e fissa gli appuntamenti per le donazioni per la Croce Rossa Americana. Ruolo ibrido vicino a Tucson, con formazione iniziale presso il centro chiamate di Tucson.
Descrizione
- Chiama i potenziali donatori di sangue tramite un sistema di composizione automatica per incoraggiarli a donare.
- Utilizza contemporaneamente diversi sistemi informatici per selezionare le raccolte di sangue più adatte, aggiornare i dati dei donatori e registrare l’esito delle chiamate.
- Fissa gli appuntamenti e offre un servizio attento per favorire la partecipazione dei donatori.
- Segue le procedure e gli script telefonici per garantire un’esperienza coerente ai donatori.
- Raggiunge gli obiettivi giornalieri di chiamate e appuntamenti all’ora.
- Apprende i criteri di idoneità dei donatori e li spiega per contribuire a ridurre i rinvii delle donazioni.
- Tiene registri accurati dei donatori e dei gruppi contattati e degli appuntamenti fissati.
- Individua nuovi contatti e sostiene i programmi di reclutamento dei donatori, se necessario.
- Risponde alle chiamate in entrata o le inoltra alla persona competente.
- Coordina il supporto ai gruppi di donatori della comunità e alle aziende, se necessario.
- Svolge altre mansioni correlate assegnate.
Requisiti
- Risiedere a Tucson, in Arizona, o nelle vicinanze.
- È richiesto il diploma di scuola superiore o il GED.
- Almeno un anno di esperienza pertinente nel telemarketing, nel servizio clienti o in un centro chiamate.
- Impegno a lavorare per 90 giorni consecutivi con presenza completa.
- Impegno a rispettare uno degli orari di lavoro indicati.
- Capacità di utilizzare più applicazioni informatiche contemporaneamente in un ambiente dinamico.
- Ottime capacità di servizio clienti e risoluzione dei problemi.
- Comunicazione verbale chiara ed efficace.
- Capacità di gestire clienti potenzialmente difficili in un centro chiamate dinamico.
- Costituisce un vantaggio una precedente esperienza nelle vendite o nella negoziazione.
- Interesse a promuovere, conoscere e sostenere la donazione di sangue.
- Gli ex dipendenti o collaboratori devono essere idonei alla riassunzione.
- La formazione e l’esperienza generale possono essere combinate per soddisfare i requisiti dichiarati di istruzione ed esperienza, se il totale degli anni è sufficiente.
Benefit
- Piani di assistenza medica, odontoiatrica e oculistica.
- Conti per spese sanitarie e conti di spesa flessibili.
- Ferie retribuite a partire da 15 giorni all’anno, in base al tipo di ruolo e all’anzianità.
- 11 festività retribuite: sei festività principali e cinque festività flessibili.
- Piano 401(k) con contributo equivalente del datore di lavoro fino al 6%.
- Congedo familiare retribuito.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Premi e riconoscimenti per il servizio.
- Retribuzione competitiva.
- Mentoring e sviluppo professionale con uno scopo.
- Programmi di supporto e riconoscimento dei dipendenti.