Американський Червоний Хрест — гуманітарна організація, яка надає практичну допомогу під час надзвичайних ситуацій та в інших випадках, коли вона необхідна. Її діяльність охоплює ліквідацію наслідків стихійних лих, послуги з донорства крові, навчання домедичної допомоги та серцево-легеневої реанімації, просвіту з підготовки до надзвичайних ситуацій, а також підтримку сімей військовослужбовців. Поєднуючи медичні, логістичні, освітні та благодійні послуги, організація допомагає людям і громадам готуватися до криз, реагувати на них і відновлюватися, підвищуючи свою стійкість.
Оператор кол-центру I Американського Червоного Хреста
Зв’язуйтеся з донорами крові та записуйте їх на донацію для Американського Червоного Хреста. Гібридна робота неподалік Тусона; початкове навчання проходить у кол-центрі в Тусоні.
Опис
- Телефонувати потенційним донорам крові через систему автоматичного набору, заохочуючи їх до донації.
- Одночасно працювати в кількох комп’ютерних системах: добирати відповідні місця проведення донацій, оновлювати записи донорів і фіксувати результати дзвінків.
- Записувати донорів на прийом і надавати їм допомогу, щоб вони приходили на донацію.
- Дотримуватися процедур і сценаріїв дзвінків, забезпечуючи послідовний рівень обслуговування донорів.
- Виконувати щоденні показники щодо кількості дзвінків і записів на годину.
- Вивчити критерії допуску до донорства та пояснювати їх, допомагаючи зменшити кількість відводів від донації.
- Точно вести записи про донорів і групи, з якими зв’язалися, а також про призначені прийоми.
- Знаходити нових потенційних донорів і за потреби підтримувати програми їх залучення.
- Відповідати на вхідні дзвінки або скеровувати їх відповідній особі.
- За потреби координувати підтримку донорських груп із місцевої громади та компаній.
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за дорученням керівника.
Вимоги
- Проживати в Тусоні, штат Аризона, або поблизу.
- Потрібен атестат про середню освіту або еквівалент GED.
- Щонайменше один рік досвіду в суміжній сфері: телемаркетингу, обслуговуванні клієнтів або роботі в кол-центрі.
- Бути готовим відпрацювати 90 днів без перерв і з повною відвідуваністю.
- Бути готовим працювати за одним із зазначених графіків.
- Уміти одночасно користуватися кількома комп’ютерними застосунками в динамічному середовищі.
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і розв’язання проблем.
- Чітке й ефективне усне спілкування.
- Уміння працювати з потенційно складними клієнтами в динамічному кол-центрі.
- Досвід продажів або ведення переговорів буде перевагою.
- Зацікавленість у популяризації донорства крові, готовність вивчати цю тему та розповідати про неї.
- Колишні працівники та підрядники мають мати право на повторне працевлаштування.
- Освіту та загальний досвід роботи можна поєднувати для виконання зазначених вимог, якщо їхня сумарна тривалість відповідає встановленому рівню.
Переваги
- Медичне страхування, стоматологічне обслуговування та страхування зору.
- Рахунки для оплати медичних витрат і рахунки з гнучким використанням коштів.
- Оплачувана відпустка — від 15 днів на рік залежно від типу посади та стажу.
- 11 оплачуваних святкових днів: шість основних і п’ять плаваючих.
- План 401(k) із внесками роботодавця до 6%.
- Оплачувана відпустка за сімейними обставинами.
- Програма допомоги працівникам.
- Відзнаки та визнання заслуг.
- Конкурентна винагорода.
- Наставники та цілеспрямований розвиток кар’єри.
- Програми підтримки та визнання працівників.