Ο Αμερικανικός Ερυθρός Σταυρός είναι μια ανθρωπιστική οργάνωση που παρέχει πρακτική υποστήριξη σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και σε άλλες περιόδους ανάγκης. Το έργο της περιλαμβάνει την αντιμετώπιση καταστροφών, υπηρεσίες αιμοδοσίας, εκπαίδευση στις πρώτες βοήθειες και την καρδιοπνευμονική αναζωογόνηση, ενημέρωση για την προετοιμασία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και υποστήριξη οικογενειών στρατιωτικών. Συνδυάζοντας την υγειονομική περίθαλψη, την εφοδιαστική, την εκπαίδευση και τις φιλανθρωπικές υπηρεσίες, η οργάνωση βοηθά ανθρώπους και κοινότητες να προετοιμάζονται για κρίσεις, να ανταποκρίνονται σε αυτές και να ανακάμπτουν με μεγαλύτερη ανθεκτικότητα.
Εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου I του Αμερικανικού Ερυθρού Σταυρού
Επικοινωνία με αιμοδότες και προγραμματισμός ραντεβού αιμοδοσίας για τον Αμερικανικό Ερυθρό Σταυρό. Η υβριδική θέση βρίσκεται κοντά στο Τούσον, με αρχική εκπαίδευση στο τηλεφωνικό κέντρο του Τούσον.
Περιγραφή
- Επικοινωνείτε με πιθανούς αιμοδότες μέσω συστήματος αυτόματης κλήσης για να τους ενθαρρύνετε να προσφέρουν αίμα.
- Χρησιμοποιείτε ταυτόχρονα διάφορα συστήματα υπολογιστή για να επιλέγετε κατάλληλες αιμοδοσίες, να ενημερώνετε τα αρχεία των αιμοδοτών και να καταγράφετε τα αποτελέσματα των κλήσεων.
- Προγραμματίζετε ραντεβού και παρέχετε χρήσιμη εξυπηρέτηση για να υποστηρίζετε την προσέλευση των αιμοδοτών.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες και τα σενάρια κλήσεων για να εξασφαλίζετε σταθερή εμπειρία στους αιμοδότες.
- Πετυχαίνετε τους ημερήσιους στόχους κλήσεων και ραντεβού ανά ώρα.
- Μαθαίνετε τα κριτήρια επιλεξιμότητας των αιμοδοτών και τα εξηγείτε, ώστε να περιορίζονται οι αναβολές αιμοδοσίας.
- Τηρείτε ακριβή αρχεία των αιμοδοτών και των ομάδων με τις οποίες επικοινωνήσατε, καθώς και των ραντεβού που προγραμματίστηκαν.
- Εντοπίζετε νέους υποψήφιους αιμοδότες και υποστηρίζετε προγράμματα προσέλκυσης αιμοδοτών, όταν χρειάζεται.
- Απαντάτε σε εισερχόμενες κλήσεις ή τις προωθείτε στο κατάλληλο άτομο.
- Συντονίζετε την υποστήριξη ομάδων αιμοδοτών από την κοινότητα και επιχειρήσεις, όταν χρειάζεται.
- Εκτελείτε άλλα συναφή καθήκοντα που σας ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Διαμονή στο Τούσον της Αριζόνα ή κοντά σε αυτό.
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή πιστοποιητικό GED.
- Τουλάχιστον ένα έτος σχετικής εμπειρίας στο τηλεμάρκετινγκ, στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Δέσμευση για 90 ημέρες συνεχούς απασχόλησης με πλήρη παρουσία.
- Δέσμευση σε ένα από τα αναφερόμενα ωράρια εργασίας.
- Ικανότητα ταυτόχρονης χρήσης πολλών εφαρμογών υπολογιστή σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επίλυσης προβλημάτων.
- Σαφής και αποτελεσματική προφορική επικοινωνία.
- Ικανότητα συνεργασίας με πελάτες που μπορεί να είναι δύσκολοι, σε τηλεφωνικό κέντρο με γρήγορους ρυθμούς.
- Η προηγούμενη εμπειρία στις πωλήσεις ή στις διαπραγματεύσεις αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Ενδιαφέρον για την προώθηση της αιμοδοσίας, την ενημέρωση σχετικά με αυτήν και την ενθάρρυνσή της.
- Πρώην εργαζόμενοι ή συνεργάτες πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις επαναπρόσληψης.
- Η εκπαίδευση και η γενική εμπειρία μπορούν να συνυπολογιστούν για την κάλυψη των δηλωμένων απαιτήσεων, εφόσον τα συνολικά έτη επαρκούν.
Παροχές
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης.
- Λογαριασμοί δαπανών υγείας και ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών.
- Άδεια μετ’ αποδοχών από 15 ημέρες ετησίως, ανάλογα με τον τύπο της θέσης και την προϋπηρεσία.
- 11 αργίες μετ’ αποδοχών: έξι βασικές αργίες και πέντε κυμαινόμενες αργίες.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών έως 6%.
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Βραβεία και αναγνώριση υπηρεσίας.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Μέντορες και ουσιαστική επαγγελματική εξέλιξη.
- Προγράμματα υποστήριξης και αναγνώρισης εργαζομένων.