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La Cruz Roja Americana es una organización humanitaria que brinda apoyo práctico durante emergencias y otros momentos de necesidad. Su labor incluye la ayuda ante desastres, los servicios de donación de sangre, la capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar, la educación sobre preparación para emergencias y la asistencia a familias de militares. Al combinar servicios de salud, logística, educación y apoyo benéfico, la organización ayuda a las personas y las comunidades a prepararse para las crisis, responder ante ellas y recuperarse con mayor resiliencia.
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Empleos de la empresa

Agente de centro de llamadas I de la Cruz Roja Americana

Contacta a donantes de sangre y programa citas de donación para la Cruz Roja Americana. Puesto híbrido cerca de Tucson, con capacitación inicial en el centro de llamadas de Tucson.

USEstados UnidosAZArizona
16 $ / hora
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Descripción

  • Llama a posibles donantes de sangre mediante un sistema de marcación para animarlos a donar.
  • Utiliza varios sistemas informáticos a la vez para elegir campañas de donación adecuadas, actualizar los registros de donantes y anotar los resultados de las llamadas.
  • Programa citas y ofrece un servicio atento para fomentar la asistencia de los donantes.
  • Sigue los procedimientos y guiones de llamada para ofrecer una experiencia uniforme a los donantes.
  • Cumple los objetivos diarios de llamadas y citas por hora.
  • Aprende los criterios de elegibilidad de los donantes y los explica para ayudar a reducir los aplazamientos de donación.
  • Mantiene registros precisos de los donantes y grupos contactados, así como de las citas programadas.
  • Identifica posibles contactos y apoya los programas de captación de donantes cuando sea necesario.
  • Responde las llamadas entrantes o las deriva a la persona adecuada.
  • Coordina el apoyo a grupos comunitarios y empresariales de donantes cuando sea necesario.
  • Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen.

Requisitos

  • Vivir en Tucson, Arizona, o cerca de la ciudad.
  • Se requiere diploma de secundaria o GED.
  • Al menos un año de experiencia relacionada en telemarketing, atención al cliente o un centro de llamadas.
  • Comprometerse a trabajar 90 días ininterrumpidos con asistencia completa.
  • Comprometerse a cumplir uno de los horarios laborales indicados.
  • Capacidad para utilizar varias aplicaciones informáticas a la vez en un entorno dinámico.
  • Sólidas habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
  • Comunicación verbal clara y eficaz.
  • Capacidad para atender a clientes que pueden ser difíciles en un centro de llamadas dinámico.
  • Se valorará la experiencia previa en ventas o negociación.
  • Interés en defender, conocer y promover la donación de sangre.
  • Los antiguos empleados o contratistas deben reunir los requisitos para volver a ser contratados.
  • La formación y la experiencia general pueden combinarse para cumplir los requisitos indicados de estudios y experiencia, siempre que los años totales sean suficientes.

Beneficios

  • Planes médicos, dentales y oftalmológicos.
  • Cuentas para gastos de salud y cuentas de gastos flexibles.
  • Tiempo libre remunerado a partir de 15 días al año, según el tipo de puesto y la antigüedad.
  • 11 días festivos remunerados: seis festivos principales y cinco festivos flexibles.
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente del empleador de hasta el 6 %.
  • Licencia familiar remunerada.
  • Programa de asistencia para empleados.
  • Premios y reconocimientos por servicio.
  • Remuneración competitiva.
  • Mentores y desarrollo profesional con propósito.
  • Programas de apoyo y reconocimiento para empleados.

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