Das Amerikanische Rote Kreuz ist eine humanitäre Organisation, die in Notlagen und anderen Zeiten des Bedarfs praktische Unterstützung leistet. Zu ihren Aufgaben gehören Katastrophenhilfe, Blutspendedienste, Erste-Hilfe- und CPR-Schulungen, Bildungsangebote zur Notfallvorsorge sowie Unterstützung für Militärfamilien. Durch die Verbindung von Gesundheitsversorgung, Logistik, Bildung und gemeinnützigen Dienstleistungen hilft die Organisation Einzelpersonen und Gemeinschaften, sich auf Krisen vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich widerstandsfähiger davon zu erholen.
Mitarbeiter im Callcenter I beim Amerikanischen Roten Kreuz
Sie kontaktieren Blutspender und vereinbaren Blutspendetermine für das Amerikanische Rote Kreuz. Die hybride Stelle befindet sich in der Nähe von Tucson; die Einarbeitung findet zunächst im Callcenter in Tucson statt.
Beschreibung
- Sie rufen potenzielle Blutspender über ein automatisches Anwahlsystem an, um sie zur Blutspende zu ermutigen.
- Sie nutzen mehrere Computersysteme gleichzeitig, um geeignete Blutspendetermine auszuwählen, Spenderdaten zu aktualisieren und Anrufergebnisse zu dokumentieren.
- Sie vereinbaren Termine und bieten einen hilfreichen Service, damit die Spender ihre Termine wahrnehmen.
- Sie halten sich an Anrufabläufe und Gesprächsleitfäden, um ein einheitliches Spendererlebnis zu gewährleisten.
- Sie erreichen die täglichen Zielvorgaben für Anrufe und Termine pro Stunde.
- Sie lernen die Kriterien für die Spendereignung kennen und erklären sie, um Rückstellungen zu vermeiden.
- Sie führen genaue Aufzeichnungen über kontaktierte Spender und Gruppen sowie vereinbarte Termine.
- Sie ermitteln bei Bedarf neue Kontakte und unterstützen Programme zur Gewinnung von Spendern.
- Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen oder leiten sie an die zuständige Person weiter.
- Sie koordinieren bei Bedarf die Betreuung von Spendergruppen aus Gemeinden und Unternehmen.
- Sie übernehmen weitere damit verbundene Aufgaben nach Bedarf.
Anforderungen
- Sie wohnen in Tucson, Arizona, oder in der näheren Umgebung.
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich.
- Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung im Telefonmarketing, Kundenservice oder Callcenter.
- Sie verpflichten sich zu 90 Tagen ununterbrochener Beschäftigung mit vollständiger Anwesenheit.
- Sie verpflichten sich zu einem der aufgeführten Arbeitszeitmodelle.
- Sie können in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mehrere Computeranwendungen gleichzeitig nutzen.
- Ausgeprägte Kundenservice- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Klare und wirksame mündliche Kommunikation.
- Sie können in einem schnelllebigen Callcenter mit potenziell schwierigen Kunden umgehen.
- Erfahrung im Vertrieb oder in Verhandlungen ist von Vorteil.
- Interesse daran, sich für die Blutspende einzusetzen, mehr darüber zu erfahren und sie zu fördern.
- Ehemalige Mitarbeiter oder Auftragnehmer müssen für eine Wiedereinstellung infrage kommen.
- Ausbildung und allgemeine Berufserfahrung können kombiniert werden, um die genannten Bildungs- und Erfahrungsanforderungen zu erfüllen, sofern die Gesamtjahre ausreichen.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Gesundheitskosten- und flexible Ausgabenkonten.
- Bezahlter Urlaub ab 15 Tagen pro Jahr, abhängig von Tätigkeit und Betriebszugehörigkeit.
- 11 bezahlte Feiertage: sechs feste und fünf frei wählbare Feiertage.
- 401(k)-Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von bis zu 6 Prozent.
- Bezahlte Familienzeit.
- Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm.
- Dienstjubiläen und Anerkennung.
- Wettbewerbsfähige Vergütung.
- Mentoren und gezielte berufliche Weiterentwicklung.
- Programme zur Unterstützung und Anerkennung von Mitarbeitern.