La Croix-Rouge américaine est une organisation humanitaire qui apporte un soutien concret lors des situations d’urgence et d’autres périodes de besoin. Ses activités comprennent l’aide aux sinistrés, les services de don de sang, la formation aux premiers secours et à la réanimation cardiopulmonaire, la sensibilisation à la préparation aux situations d’urgence et l’aide aux familles de militaires. En combinant des services de santé, de logistique, d’éducation et de solidarité, l’organisation aide les personnes et les communautés à se préparer aux crises, à y répondre et à se rétablir avec davantage de résilience.
Agent de centre d’appels I de la Croix-Rouge américaine
Contactez des donneurs de sang et prenez des rendez-vous de don pour la Croix-Rouge américaine. Poste hybride près de Tucson, avec une formation initiale au centre d’appels de Tucson.
Description
- Appelez des donneurs de sang potentiels à l’aide d’un système de numérotation pour les encourager à faire un don.
- Utilisez plusieurs systèmes informatiques simultanément pour sélectionner des collectes adaptées, mettre à jour les dossiers des donneurs et consigner les résultats des appels.
- Prenez des rendez-vous et fournissez un service attentionné afin d’encourager la présence des donneurs.
- Suivez les procédures et les scripts d’appel pour offrir une expérience cohérente aux donneurs.
- Atteignez les objectifs quotidiens d’appels et de rendez-vous par heure.
- Apprenez les critères d’admissibilité des donneurs et expliquez-les afin de contribuer à réduire les reports de don.
- Tenez des dossiers précis des donneurs et des groupes contactés, ainsi que des rendez-vous pris.
- Repérez de nouveaux prospects et soutenez les programmes de recrutement de donneurs au besoin.
- Répondez aux appels entrants ou transférez-les à la personne compétente.
- Coordonnez le soutien aux groupes de donneurs communautaires et professionnels au besoin.
- Effectuez toute autre tâche connexe qui vous est confiée.
Exigences
- Habiter à Tucson, en Arizona, ou à proximité.
- Diplôme d’études secondaires ou GED exigé.
- Au moins un an d’expérience pertinente en télémarketing, en service à la clientèle ou dans un centre d’appels.
- S’engager à travailler 90 jours consécutifs en étant présent à chaque journée prévue.
- S’engager à respecter l’un des horaires de travail indiqués.
- Être capable d’utiliser plusieurs applications informatiques simultanément dans un environnement dynamique.
- Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Excellente communication orale, claire et efficace.
- Être capable de traiter avec des clients potentiellement difficiles dans un centre d’appels dynamique.
- Une expérience antérieure en vente ou en négociation constitue un atout.
- Intérêt pour la promotion du don de sang, la sensibilisation à ce sujet et sa défense.
- Les anciens employés ou prestataires doivent être admissibles à une réembauche.
- La formation et l’expérience générale peuvent être combinées pour satisfaire aux exigences indiquées en matière de formation et d’expérience, si le nombre total d’années est suffisant.
Avantages
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et ophtalmologique.
- Comptes de dépenses de santé et comptes de dépenses flexibles.
- Congés payés à partir de 15 jours par an, selon le type de poste et l’ancienneté.
- 11 jours fériés payés : six jours fériés principaux et cinq jours flottants.
- Régime 401(k) avec une contribution équivalente de l’employeur pouvant atteindre 6 %.
- Congé familial payé.
- Programme d’aide aux employés.
- Récompenses et marques de reconnaissance pour les années de service.
- Rémunération concurrentielle.
- Mentorat et développement professionnel porteur de sens.
- Programmes de soutien et de reconnaissance des employés.