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미국 적십자사 콜센터 상담원 I
헌혈자에게 연락해 헌혈 예약을 잡으며 미국 적십자사의 활동을 지원합니다. 투손 인근의 하이브리드 근무 직무이며, 초기 교육은 투손 콜센터에서 진행됩니다.
설명
- 자동 발신 시스템을 통해 헌혈 가능성이 있는 사람에게 전화해 헌혈을 권유합니다.
- 여러 컴퓨터 시스템을 동시에 사용해 적합한 헌혈 행사를 선택하고, 헌혈자 기록을 업데이트하며 통화 결과를 기록합니다.
- 예약을 잡고 헌혈자가 방문할 수 있도록 친절한 서비스를 제공합니다.
- 통화 절차와 스크립트를 준수해 일관된 헌혈자 경험을 제공합니다.
- 일일 통화량 및 시간당 예약 건수 목표를 달성합니다.
- 헌혈자 자격 기준을 학습하고 설명해 헌혈 부적격 판정을 줄이는 데 도움을 줍니다.
- 연락한 헌혈자와 단체, 예약 일정을 정확하게 기록합니다.
- 필요에 따라 새로운 잠재 대상자를 발굴하고 헌혈자 모집 프로그램을 지원합니다.
- 수신 전화에 응대하거나 적절한 담당자에게 연결합니다.
- 필요에 따라 지역사회 및 기업 헌혈 단체에 대한 지원을 조율합니다.
- 배정된 기타 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 애리조나주 투손 또는 인근에 거주해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다.
- 텔레마케팅, 고객 서비스 또는 콜센터 관련 경력이 1년 이상이어야 합니다.
- 90일 동안 중단 없이 근무하고 전일 출근하는 데 동의해야 합니다.
- 제시된 근무 일정 중 하나에 동의해야 합니다.
- 빠르게 진행되는 환경에서 여러 컴퓨터 애플리케이션을 동시에 사용할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 및 문제 해결 역량을 갖춰야 합니다.
- 명확하고 효과적인 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 빠르게 진행되는 콜센터에서 대응이 까다로울 수 있는 고객을 응대할 수 있어야 합니다.
- 영업 또는 협상 경험이 있으면 우대합니다.
- 헌혈을 옹호하고 관련 지식을 배우며 헌혈을 홍보하는 데 관심이 있어야 합니다.
- 전 직원 또는 계약직 근무자는 재고용 자격을 충족해야 합니다.
- 누적 연수가 명시된 학력 및 경력 요건을 충족하면 학력과 일반 경력을 합산할 수 있습니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험 플랜.
- 건강 지출 계좌 및 유연 지출 계좌.
- 직무 유형과 근속 기간에 따라 연간 15일부터 시작하는 유급 휴가.
- 연간 유급 공휴일 11일: 기본 공휴일 6일과 선택 공휴일 5일.
- 401(k) 퇴직연금 플랜 및 최대 6%의 고용주 매칭.
- 유급 가족 휴가.
- 직원 지원 프로그램.
- 근속 포상 및 표창.
- 경쟁력 있는 보상.
- 멘토링 및 의미 있는 경력 개발 기회.
- 직원 지원 및 표창 프로그램.
