美國紅十字會呼叫中心專員 I
透過聯絡捐血者並安排捐血預約，為美國紅十字會提供支援。 此混合辦公職位位於圖森附近，初期訓練於圖森呼叫中心進行。
說明
- 透過自動撥號系統聯絡潛在捐血者，鼓勵他們捐血。
- 同時使用多個電腦系統，選擇合適的捐血活動、更新捐血者資料並記錄通話結果。
- 安排預約並提供貼心服務，協助捐血者如期赴約。
- 遵循通話流程和話術，為捐血者提供一致的服務體驗。
- 達成每日通話量和每小時預約量目標。
- 學習捐血者資格標準並向其說明，以協助減少不符合捐血條件的情況。
- 準確記錄已聯絡的捐血者和團體，以及已安排的預約。
- 視需要發掘新的潛在對象並支援捐血者招募計畫。
- 接聽來電，或將來電轉接給適當的人員。
- 視需要協調對社區和企業捐血團體的支援。
- 完成指派的其他相關工作。
職位要求
- 居住於亞利桑那州圖森市或附近。
- 須持有高中畢業證書或 GED。
- 至少一年電話行銷、客戶服務或呼叫中心相關經驗。
- 承諾連續工作 90 天，並保持全勤。
- 承諾遵守所列工作時段之一。
- 能在快速步調的工作環境中同時使用多個電腦應用程式。
- 具備優良的客戶服務和問題解決能力。
- 具備清晰有效的口語溝通能力。
- 能在快速步調的呼叫中心環境中應對可能較難溝通的客戶。
- 具備銷售或談判經驗者優先。
- 有興趣倡導捐血、學習捐血相關知識並推廣捐血。
- 曾任員工或承包商者須符合再次聘用資格。
- 若累計年限符合所述教育和經驗要求，可合併計算教育背景與一般工作經驗。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險計畫。
- 健康支出帳戶和彈性支出帳戶。
- 每年享有至少 15 天帶薪休假，天數依工作類型和年資而定。
- 每年 11 天帶薪假日：6 天固定假日和 5 天彈性假日。
- 401(k) 退休儲蓄計畫，雇主最高提撥配比為 6%。
- 帶薪家庭假。
- 員工協助計畫。
- 服務獎項與表揚。
- 具競爭力的薪酬。
- 導師指導和有意義的職涯發展。
- 員工支援與表揚計畫。
