הצלב האדום האמריקאי הוא ארגון הומניטרי המעניק תמיכה מעשית במהלך מצבי חירום ובזמנים אחרים של צורך. פעילותו כוללת סיוע באסונות, שירותי תרומות דם, הכשרות בעזרה ראשונה ובהחייאה, הדרכה להיערכות למצבי חירום וסיוע למשפחות של אנשי צבא. באמצעות שילוב של שירותי בריאות, לוגיסטיקה, חינוך ושירותים קהילתיים, הארגון מסייע לאנשים ולקהילות להיערך למשברים, להגיב להם ולהתאושש מהם בחוסן רב יותר.
נציג/ת מוקד שירות של הצלב האדום האמריקאי I
יצירת קשר עם תורמי דם ותיאום תורים לתרומה עבור הצלב האדום האמריקאי. התפקיד במתכונת היברידית וממוקם ליד טוסון, עם הכשרה ראשונית במוקד טוסון.
תיאור
- יש ליצור קשר עם תורמי דם פוטנציאליים באמצעות מערכת חיוג אוטומטית ולעודד אותם לתרום.
- יש לעבוד במקביל עם כמה מערכות מחשב כדי לבחור התרמות דם מתאימות, לעדכן את פרטי התורמים ולתעד את תוצאות השיחות.
- יש לתאם תורים ולהעניק שירות מועיל כדי לעודד את התורמים להגיע.
- יש לפעול לפי נהלי השיחות והתסריטים כדי להעניק לתורמים חוויה עקבית.
- יש לעמוד ביעדים היומיים של מספר השיחות והתורים לשעה.
- יש ללמוד את קריטריוני הזכאות לתרומה ולהסביר אותם כדי לצמצם דחיות של תרומות.
- יש לנהל רישום מדויק של התורמים והקבוצות שאליהם פנו ושל התורים שנקבעו.
- יש לזהות מתעניינים חדשים ולתמוך בתוכניות לגיוס תורמים לפי הצורך.
- יש לענות לשיחות נכנסות או להעביר אותן לגורם המתאים.
- יש לתאם תמיכה לקבוצות תורמים מהקהילה ומעסקים לפי הצורך.
- יש לבצע משימות קשורות נוספות לפי הצורך.
דרישות
- מגורים בטוסון, אריזונה, או בקרבתה.
- נדרשת תעודת סיום תיכון או תעודת GED.
- ניסיון רלוונטי של שנה לפחות בשיווק טלפוני, בשירות לקוחות או במוקד טלפוני.
- התחייבות ל-90 ימי עבודה רצופים עם נוכחות מלאה.
- התחייבות לאחד מסידורי העבודה המפורטים.
- יכולת להשתמש בכמה יישומי מחשב במקביל בסביבה מהירה.
- כישורים חזקים בשירות לקוחות ובפתרון בעיות.
- תקשורת מילולית ברורה ויעילה.
- יכולת לעבוד עם לקוחות שעלולים להיות קשים בסביבת מוקד טלפוני מהירה.
- ניסיון קודם במכירות או במשא ומתן הוא יתרון.
- עניין בקידום תרומות דם, בלמידה עליהן ובעידודן.
- עובדים או קבלנים לשעבר חייבים להיות זכאים להעסקה מחדש.
- אפשר לשלב השכלה וניסיון כללי כדי לעמוד בדרישות ההשכלה והניסיון שצוינו, אם מספר השנים הכולל עומד בדרישה.
הטבות
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- חשבונות להוצאות בריאות וחשבונות הוצאות גמישים.
- חופשה בתשלום החל מ-15 ימים בשנה, בהתאם לסוג התפקיד ולוותק.
- 11 ימי חג בתשלום: שישה חגים מרכזיים וחמישה ימי חג לבחירה.
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק של עד 6%.
- חופשת משפחה בתשלום.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- פרסי שירות והוקרה.
- תגמול תחרותי.
- חונכים ופיתוח קריירה בעל ערך.
- תוכניות תמיכה והוקרה לעובדים.