A Cruz Vermelha Americana é uma organização humanitária que oferece apoio prático durante emergências e outros momentos de necessidade. Seu trabalho inclui assistência em desastres, serviços de doação de sangue, treinamento em primeiros socorros e reanimação cardiopulmonar, educação sobre preparação para emergências e assistência a famílias de militares. Ao combinar serviços de saúde, logística, educação e apoio beneficente, a organização ajuda pessoas e comunidades a se prepararem para crises, responderem a elas e se recuperarem com mais resiliência.
Agente de central de atendimento I da Cruz Vermelha Americana
Entre em contato com doadores de sangue e agende doações para a Cruz Vermelha Americana. A função híbrida fica perto de Tucson, com treinamento inicial na central de atendimento de Tucson.
Descrição
- Ligue para possíveis doadores de sangue por meio de um sistema de discagem para incentivá-los a doar.
- Use vários sistemas de computador ao mesmo tempo para selecionar campanhas de doação adequadas, atualizar cadastros de doadores e registrar os resultados das ligações.
- Agende horários e ofereça um atendimento prestativo para incentivar a presença dos doadores.
- Siga os procedimentos e roteiros de ligação para proporcionar uma experiência consistente aos doadores.
- Cumpra as metas diárias de ligações e agendamentos por hora.
- Aprenda os critérios de elegibilidade dos doadores e explique-os para ajudar a reduzir adiamentos de doação.
- Mantenha registros precisos dos doadores e grupos contatados e dos horários agendados.
- Identifique novos contatos e apoie programas de recrutamento de doadores conforme necessário.
- Atenda às ligações recebidas ou encaminhe-as à pessoa adequada.
- Coordene o apoio a grupos comunitários e empresariais de doadores conforme necessário.
- Realize outras tarefas relacionadas que forem atribuídas.
Requisitos
- Morar em Tucson, Arizona, ou nas proximidades.
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED.
- Pelo menos um ano de experiência relacionada em telemarketing, atendimento ao cliente ou central de atendimento.
- Comprometer-se a trabalhar 90 dias ininterruptos, com presença integral.
- Comprometer-se com um dos horários de trabalho listados.
- Capacidade de usar vários aplicativos de computador ao mesmo tempo em um ambiente dinâmico.
- Boas habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Comunicação verbal clara e eficaz.
- Capacidade de lidar com clientes potencialmente difíceis em uma central de atendimento movimentada.
- Experiência anterior em vendas ou negociação é um diferencial.
- Interesse em defender, aprender sobre e promover a doação de sangue.
- Ex-funcionários ou ex-contratados precisam estar aptos para recontratação.
- Formação e experiência geral podem ser combinadas para atender aos requisitos declarados de escolaridade e experiência, desde que o total de anos seja suficiente.
Benefícios
- Planos médico, odontológico e oftalmológico.
- Contas para despesas de saúde e contas de gastos flexíveis.
- Folgas remuneradas a partir de 15 dias por ano, conforme o tipo de função e o tempo de serviço.
- 11 feriados remunerados: seis feriados principais e cinco feriados flexíveis.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente do empregador de até 6%.
- Licença familiar remunerada.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Prêmios e reconhecimento por tempo de serviço.
- Remuneração competitiva.
- Mentoria e desenvolvimento profissional com propósito.
- Programas de apoio e reconhecimento aos funcionários.