American Red Cross je humanitárna organizácia, ktorá poskytuje praktickú podporu počas mimoriadnych udalostí a v ďalších obdobiach núdze. Jej činnosť zahŕňa pomoc pri katastrofách, služby darovania krvi, školenia prvej pomoci a kardiopulmonálnej resuscitácie, vzdelávanie o pripravenosti na mimoriadne udalosti a pomoc vojenským rodinám. Kombináciou zdravotnej starostlivosti, logistiky, vzdelávania a charitatívnych služieb organizácia pomáha jednotlivcom a komunitám pripraviť sa na krízy, reagovať na ne a zotaviť sa s väčšou odolnosťou.
Operátor/ka kontaktného centra I – American Red Cross
Kontaktovať darcov krvi a plánovať termíny darovania pre American Red Cross. Hybridná pozícia je v okolí Tucsonu, úvodné školenie prebieha v call centre v Tucsone.
Popis
- Telefonovať potenciálnym darcom krvi prostredníctvom automatického vytáčacieho systému a motivovať ich k darovaniu.
- Súčasne používať viacero počítačových systémov na výber vhodných odberových miest, aktualizáciu záznamov o darcoch a zaznamenávanie výsledkov hovorov.
- Plánovať termíny a poskytovať ochotné služby, ktoré podporujú účasť darcov.
- Dodržiavať postupy a scenáre hovorov, aby bola skúsenosť darcov jednotná.
- Plniť denné ciele v počte hovorov a objednaných termínov za hodinu.
- Osvojiť si kritériá oprávnenosti darcov a vysvetľovať ich s cieľom obmedziť odkladanie darovania.
- Viesť presné záznamy o oslovených darcoch a skupinách a naplánovaných termínoch.
- Podľa potreby vyhľadávať nových záujemcov a podporovať programy získavania darcov.
- Prijímať prichádzajúce hovory alebo ich presmerovať na príslušnú osobu.
- Podľa potreby koordinovať podporu pre komunitné a firemné skupiny darcov.
- Vykonávať ďalšie súvisiace úlohy podľa zadania.
Požiadavky
- Bydlisko v Tucsone alebo jeho blízkosti v štáte Arizona.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent GED.
- Aspoň jeden rok súvisiacej praxe v telemarketingu, zákazníckom servise alebo call centre.
- Záväzok odpracovať 90 dní bez prerušenia a s plnou dochádzkou.
- Záväzok pracovať podľa jedného z uvedených rozvrhov.
- Schopnosť používať viacero počítačových aplikácií súčasne v rýchlom pracovnom prostredí.
- Dobré zručnosti v zákazníckom servise a riešení problémov.
- Jasná a účinná ústna komunikácia.
- Schopnosť pracovať s potenciálne náročnými zákazníkmi v rýchlom prostredí call centra.
- Predchádzajúca prax v predaji alebo vyjednávaní je výhodou.
- Záujem podporovať darovanie krvi, vzdelávať sa o ňom a propagovať ho.
- Bývalí zamestnanci alebo dodávatelia musia spĺňať podmienky opätovného prijatia.
- Vzdelanie a všeobecná prax sa môžu skombinovať na splnenie uvedených požiadaviek, ak celkový počet rokov praxe postačuje.
Benefity
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie.
- Účty na zdravotné výdavky a flexibilné výdavkové účty.
- Platené voľno od 15 dní ročne podľa typu pracovnej pozície a dĺžky zamestnania.
- 11 platených sviatkov: šesť pevných a päť pohyblivých.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa až do výšky 6 %.
- Platené rodinné voľno.
- Program pomoci zamestnancom.
- Ocenenia a uznanie za službu.
- Konkurenčné odmeňovanie.
- Mentori a zmysluplný kariérny rozvoj.
- Programy podpory a uznania zamestnancov.