American Red Cross humanitarna je organizacija koja pruža praktičnu pomoć tijekom izvanrednih situacija i u drugim razdobljima potrebe. Njezin rad obuhvaća pomoć u katastrofama, usluge darivanja krvi, obuku iz prve pomoći i kardiopulmonalne reanimacije, edukaciju o pripravnosti za izvanredne situacije te pomoć vojnim obiteljima. Kombinirajući zdravstvenu skrb, logistiku, edukaciju i dobrotvorne usluge, organizacija pomaže pojedincima i zajednicama da se pripreme za krize, odgovore na njih i oporave se s većom otpornošću.
Agent/ica pozivnog centra I – American Red Cross
Kontaktiranje darivatelja krvi i dogovaranje termina darivanja za American Red Cross. Hibridno radno mjesto nalazi se u blizini Tucsona, a početna obuka održava se u pozivnom centru u Tucsonu.
Opis
- Nazivati potencijalne darivatelje krvi putem sustava za automatsko biranje brojeva i poticati ih na darivanje.
- Istodobno koristiti nekoliko računalnih sustava za odabir odgovarajućih akcija darivanja krvi, ažuriranje evidencije darivatelja i bilježenje ishoda poziva.
- Dogovarati termine i pružati uslužnu podršku kako bi se potaknulo sudjelovanje darivatelja.
- Pridržavati se postupaka i skripti za pozive kako bi iskustvo darivatelja bilo dosljedno.
- Ispunjavati dnevne ciljeve za broj poziva i dogovorenih termina po satu.
- Naučiti kriterije prihvatljivosti darivatelja i objašnjavati ih kako bi se smanjio broj odgoda darivanja.
- Voditi točnu evidenciju o kontaktiranim darivateljima i skupinama te dogovorenim terminima.
- Prema potrebi pronalaziti nove potencijalne darivatelje i podržavati programe njihova privlačenja.
- Odgovarati na dolazne pozive ili ih prosljeđivati odgovarajućoj osobi.
- Prema potrebi koordinirati podršku za darivateljske skupine iz zajednice i poslovnih organizacija.
- Obavljati druge povezane zadatke prema uputama.
Zahtjevi
- Prebivalište u Tucsonu ili njegovoj blizini u saveznoj državi Arizoni.
- Završena srednja škola ili GED.
- Najmanje godinu dana relevantnog iskustva u telemarketingu, korisničkoj podršci ili pozivnom centru.
- Obveza neprekidnog rada tijekom 90 dana uz redovitu prisutnost na poslu.
- Obveza rada prema jednom od navedenih rasporeda.
- Sposobnost istodobnog korištenja više računalnih aplikacija u brzom radnom okruženju.
- Izražene vještine korisničke podrške i rješavanja problema.
- Jasna i učinkovita usmena komunikacija.
- Sposobnost rada s potencijalno zahtjevnim korisnicima u brzom okruženju pozivnog centra.
- Prethodno iskustvo u prodaji ili pregovaranju prednost je.
- Zanimanje za promicanje darivanja krvi, učenje o njemu i njegovo zagovaranje.
- Bivši zaposlenici ili izvođači moraju ispunjavati uvjete za ponovnu prijavu.
- Obrazovanje i opće radno iskustvo mogu se zbrojiti radi ispunjavanja navedenih uvjeta ako ukupan broj godina zadovoljava kriterij.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Računi za zdravstvene troškove i fleksibilni računi za troškove.
- Plaćeni dopust od 15 dana godišnje, ovisno o vrsti posla i stažu.
- 11 plaćenih blagdana: šest fiksnih i pet pomičnih.
- Plan 401(k) uz doprinos poslodavca do 6 %.
- Plaćeni obiteljski dopust.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Nagrade i priznanja za radni staž.
- Konkurentna naknada za rad.
- Mentori i smislen razvoj karijere.
- Programi podrške i priznanja zaposlenicima.