パートタイム コールセンターエージェント I – アメリカ赤十字社、ツーソン
アメリカ赤十字社のパートタイムのコールセンター業務で、献血者への連絡と献血予約の調整を担当します。 勤務地はツーソン近郊で、ツーソンコールセンターでの初期研修後、ハイブリッド勤務となります。
仕事内容
- 自動発信システムを使い、電話で献血者を募集する。
- コンピューターシステムで適切な献血会場を選び、献血者の記録を更新し、通話結果を記録する。
- 予約を取り、献血者が来場するよう役立つサービスを提供する。
- 定められた通話手順と台本に従い、一貫した献血者対応を行う。
- 1日の発信件数および1時間あたりの予約件数の目標を達成する。
- 献血者の適格基準を学び、質問に答え、献血延期の減少に役立てる。
- 連絡した献血者や団体、および予約内容を正確に記録する。
- 必要に応じて新たな見込み対象を見つけ、献血者募集プログラムを実施する。
- 着信に対応するか、適切な担当者へ転送する。
- 必要に応じて地域や企業の献血団体への支援を手配する。
- 割り当てられたその他の関連業務を行う。
応募要件
- 高校卒業資格または GED などの同等資格。
- テレマーケティング、カスタマーサービス、またはコールセンターでの関連経験が1年以上あること。
- 90日間、途切れることなく勤務し、全日出勤できること。
- 指定された勤務スケジュールのいずれかに対応できること。
- 忙しい環境で複数のコンピューターアプリケーションを同時に使いこなせること。
- 優れた顧客対応力と問題解決能力。
- 効果的な口頭でのコミュニケーション能力。
- 忙しいコールセンターで、対応が難しい可能性のある顧客にも対応できること。
- 元従業員または元契約社員の場合、再雇用の対象であること。
- 営業または交渉の経験があれば尚可。
- 献血の普及に関心があり、献血についてさらに学ぶ意欲があること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の各プラン。
- 医療費口座およびフレキシブル支出口座。
- 年15日からの有給休暇（職務と勤続年数による）。
- 有給祝日休暇11日（固定祝日6日、選択可能な祝日5日）。
- 401(k)制度（雇用主による最大6%のマッチング拠出）。
- 有給家族休暇。
- 従業員支援プログラム。
- 勤続表彰および功績表彰。
- シフト手当。
