La Croix-Rouge américaine est une organisation humanitaire qui apporte un soutien concret lors des situations d’urgence et d’autres périodes de besoin. Ses activités comprennent l’aide aux sinistrés, les services de don de sang, la formation aux premiers secours et à la réanimation cardiopulmonaire, la sensibilisation à la préparation aux situations d’urgence et l’aide aux familles de militaires. En combinant des services de santé, de logistique, d’éducation et de solidarité, l’organisation aide les personnes et les communautés à se préparer aux crises, à y répondre et à se rétablir avec davantage de résilience.
Agent de centre d’appels à temps partiel I – Croix-Rouge américaine, Tucson
Contactez des donneurs et planifiez des dons de sang dans ce poste à temps partiel au centre d’appels de la Croix-Rouge américaine. Situé près de Tucson, le poste comprend une formation initiale au centre d’appels de Tucson et un mode de travail hybride.
Description
- Recruter des donneurs de sang par téléphone à l’aide d’un système de numérotation automatique.
- Utiliser des systèmes informatiques pour sélectionner des collectes de sang adaptées, mettre à jour les dossiers des donneurs et consigner les résultats des appels.
- Prendre des rendez-vous et offrir un service utile qui encourage les donneurs à se présenter.
- Suivre les procédures et les scripts d’appel établis afin d’offrir une expérience cohérente aux donneurs.
- Atteindre les objectifs quotidiens d’appels et de rendez-vous par heure.
- Apprendre les critères d’admissibilité des donneurs afin de répondre aux questions et de contribuer à réduire les reports de don.
- Tenir des dossiers exacts sur les donneurs et les groupes contactés, ainsi que sur les rendez-vous planifiés.
- Repérer de nouveaux contacts et mener des programmes de recrutement de donneurs au besoin.
- Répondre aux appels entrants ou les transférer au contact approprié.
- Organiser le soutien aux groupes de donneurs communautaires et professionnels au besoin.
- Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent, comme un GED.
- Au moins un an d’expérience pertinente en télémarketing, en service à la clientèle ou dans un centre d’appels.
- Capacité à s’engager pour 90 jours d’emploi ininterrompu avec une présence complète.
- Capacité à s’engager à respecter l’un des horaires indiqués.
- Maîtrise de plusieurs applications informatiques simultanément dans un environnement dynamique.
- Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Bonne capacité à communiquer verbalement.
- Capacité à gérer des clients potentiellement difficiles dans un centre d’appels au rythme soutenu.
- Les anciens employés ou prestataires doivent être admissibles à une réembauche.
- Une expérience préalable en vente ou en négociation est souhaitée.
- Intérêt pour la promotion du don de sang et le désir d’en apprendre davantage.
Avantages
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique.
- Comptes de dépenses de santé et comptes de dépenses flexibles.
- Congés payés à partir de 15 jours par an, selon le poste et l’ancienneté.
- 11 jours fériés payés : six jours fériés principaux et cinq jours flottants.
- Régime 401(k) avec une contribution équivalente de l’employeur pouvant atteindre 6 %.
- Congé familial payé.
- Programme d’aide aux employés.
- Récompenses et marques de reconnaissance pour les états de service.
- Majoration pour le travail en équipe.