
American Red Cross একটি মানবিক সংস্থা, যা জরুরি পরিস্থিতি এবং প্রয়োজনের অন্যান্য সময়ে ব্যবহারিক সহায়তা প্রদান করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে দুর্যোগ মোকাবিলায় সহায়তা, রক্তদান সেবা, প্রাথমিক চিকিৎসা ও সিপিআর প্রশিক্ষণ, জরুরি প্রস্তুতি বিষয়ক শিক্ষা এবং সামরিক পরিবারের জন্য সহায়তা। স্বাস্থ্যসেবা, লজিস্টিকস, শিক্ষা ও দাতব্য সেবাকে একত্রিত করে সংস্থাটি ব্যক্তি ও সম্প্রদায়কে সংকটের জন্য প্রস্তুত হতে, সাড়া দিতে এবং আরও দৃঢ়তার সঙ্গে ঘুরে দাঁড়াতে সহায়তা করে।
খণ্ডকালীন কল সেন্টার এজেন্ট I – আমেরিকান রেড ক্রস, টাকসন
আমেরিকান রেড ক্রসের এই খণ্ডকালীন কল সেন্টার পদে ফোনে রক্তদাতাদের সঙ্গে যোগাযোগ ও রক্তদানের সময়সূচি নির্ধারণ করুন। টাকসনের কাছাকাছি অবস্থিত এই পদে টাকসন কল সেন্টারে প্রাথমিক প্রশিক্ষণ এবং হাইব্রিড কর্মব্যবস্থা রয়েছে।
বিবরণ
- ডায়ালার সিস্টেম ব্যবহার করে ফোনে রক্তদাতা সংগ্রহ করুন।
- উপযুক্ত রক্তদান কর্মসূচি বেছে নিতে, দাতাদের নথি হালনাগাদ করতে এবং কলের ফলাফল লিখে রাখতে কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করুন।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করুন এবং দাতাদের উপস্থিত হতে উৎসাহিত করে এমন সহায়ক সেবা দিন।
- দাতাদের ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিষ্ঠিত কল পদ্ধতি ও স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করুন।
- প্রতিদিনের কল এবং প্রতি ঘণ্টায় অ্যাপয়েন্টমেন্টের লক্ষ্য পূরণ করুন।
- প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং দাতাদের অযোগ্য ঘোষণার হার কমাতে যোগ্যতার মানদণ্ড শিখুন।
- যোগাযোগ করা দাতা ও গোষ্ঠী এবং নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্টের সঠিক নথি রাখুন।
- প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন সম্ভাব্য দাতা খুঁজে বের করুন এবং দাতা সংগ্রহের কর্মসূচি পরিচালনা করুন।
- আসা কল সামলান অথবা উপযুক্ত যোগাযোগের কাছে স্থানান্তর করুন।
- প্রয়োজন অনুযায়ী কমিউনিটি ও ব্যবসায়িক দাতা গোষ্ঠীকে সহায়তার ব্যবস্থা করুন।
- নির্দেশ অনুযায়ী অন্যান্য সংশ্লিষ্ট দায়িত্ব পালন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা এর সমমান, যেমন GED।
- টেলিমার্কেটিং, গ্রাহকসেবা বা কল সেন্টারে সংশ্লিষ্ট কাজে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা।
- পূর্ণ উপস্থিতিসহ টানা ৯০ দিন চাকরিতে থাকার অঙ্গীকার করার সক্ষমতা।
- উল্লেখিত সময়সূচিগুলোর মধ্যে একটিতে কাজ করার অঙ্গীকার করার সক্ষমতা।
- দ্রুতগতির পরিবেশে একসঙ্গে একাধিক কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে দক্ষতা।
- গ্রাহকসেবা ও সমস্যা সমাধানে শক্তিশালী দক্ষতা।
- কার্যকর মৌখিক যোগাযোগের দক্ষতা।
- দ্রুতগতির কল সেন্টারে সম্ভাব্য কঠিন গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা।
- সাবেক কর্মী বা ঠিকাদারদের পুনর্নিয়োগের যোগ্য হতে হবে।
- আগের বিক্রয় বা দরকষাকষির অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- রক্তদানের পক্ষে কথা বলার এবং এ বিষয়ে আরও শেখার আগ্রহ।
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা, দন্তচিকিৎসা ও দৃষ্টিসেবা পরিকল্পনা।
- স্বাস্থ্য ব্যয় হিসাব এবং নমনীয় ব্যয় হিসাব।
- পদ ও চাকরির মেয়াদের ভিত্তিতে বছরে ১৫ দিন থেকে শুরু করে বেতনসহ ছুটি।
- ১১টি বেতনসহ ছুটি: ছয়টি নির্দিষ্ট ছুটি এবং পাঁচটি ভাসমান ছুটি।
- সর্বোচ্চ ৬% নিয়োগকর্তার অবদানসহ 401(k)।
- বেতনসহ পারিবারিক ছুটি।
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
- সেবার স্বীকৃতি ও সম্মাননা।
- শিফটভিত্তিক অতিরিক্ত পারিশ্রমিক।