Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ là một tổ chức nhân đạo cung cấp hỗ trợ thiết thực trong các tình huống khẩn cấp và những thời điểm cần trợ giúp khác. Hoạt động của tổ chức bao gồm cứu trợ thiên tai, dịch vụ hiến máu, đào tạo sơ cứu và hồi sức tim phổi, giáo dục về chuẩn bị ứng phó khẩn cấp, cùng các chương trình hỗ trợ gia đình quân nhân. Bằng cách kết hợp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hậu cần, giáo dục và từ thiện, tổ chức giúp các cá nhân và cộng đồng chuẩn bị cho khủng hoảng, ứng phó với khủng hoảng và phục hồi với khả năng chống chịu tốt hơn.
Nhân viên tổng đài bán thời gian I – Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ, Tucson
Liên hệ với người hiến máu và đặt lịch hiến máu trong vai trò tổng đài bán thời gian tại Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ. Vị trí gần Tucson, có đào tạo ban đầu tại Trung tâm Tổng đài Tucson và hình thức làm việc kết hợp.
Mô tả
- Tuyển người hiến máu qua điện thoại bằng hệ thống quay số tự động.
- Sử dụng hệ thống máy tính để chọn các đợt hiến máu phù hợp, cập nhật hồ sơ người hiến và ghi lại kết quả cuộc gọi.
- Đặt lịch hẹn và cung cấp dịch vụ hữu ích để khuyến khích người hiến tham gia.
- Thực hiện quy trình và kịch bản gọi điện đã thiết lập để mang lại trải nghiệm nhất quán cho người hiến.
- Đạt chỉ tiêu hằng ngày về số cuộc gọi và số lịch hẹn mỗi giờ.
- Tìm hiểu tiêu chí đủ điều kiện hiến máu để trả lời câu hỏi và giúp giảm các trường hợp bị hoãn hiến.
- Lưu giữ chính xác hồ sơ về những người hiến và nhóm đã liên hệ, cùng các lịch hẹn đã đặt.
- Tìm kiếm đầu mối mới và triển khai các chương trình tuyển người hiến khi cần.
- Tiếp nhận cuộc gọi đến hoặc chuyển cuộc gọi đến đúng đầu mối.
- Sắp xếp hỗ trợ cho các nhóm hiến máu cộng đồng và doanh nghiệp khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương, chẳng hạn GED.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực tiếp thị qua điện thoại, dịch vụ khách hàng hoặc tổng đài.
- Có thể cam kết làm việc liên tục 90 ngày và đi làm đầy đủ.
- Có thể cam kết làm việc theo một trong các lịch trình được chỉ định.
- Thành thạo sử dụng nhiều ứng dụng máy tính cùng lúc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hiệu quả.
- Có khả năng làm việc với khách hàng có thể khó tính trong môi trường tổng đài có nhịp độ nhanh.
- Nhân viên hoặc nhà thầu cũ phải đủ điều kiện được tuyển dụng lại.
- Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng hoặc đàm phán.
- Quan tâm đến việc vận động hiến máu và tìm hiểu thêm về hoạt động này.
Phúc lợi
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe và tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Nghỉ phép có lương từ 15 ngày mỗi năm, tùy theo vai trò và thâm niên.
- 11 ngày nghỉ lễ có lương: sáu ngày lễ cố định và năm ngày nghỉ linh hoạt.
- Chương trình 401(k) với mức đóng góp đối ứng của nhà tuyển dụng lên đến 6%.
- Nghỉ phép có lương dành cho gia đình.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Phần thưởng và sự ghi nhận cho thời gian phục vụ.
- Phụ cấp chênh lệch ca làm.