Американський Червоний Хрест — гуманітарна організація, яка надає практичну допомогу під час надзвичайних ситуацій та в інших випадках, коли вона необхідна. Її діяльність охоплює ліквідацію наслідків стихійних лих, послуги з донорства крові, навчання домедичної допомоги та серцево-легеневої реанімації, просвіту з підготовки до надзвичайних ситуацій, а також підтримку сімей військовослужбовців. Поєднуючи медичні, логістичні, освітні та благодійні послуги, організація допомагає людям і громадам готуватися до криз, реагувати на них і відновлюватися, підвищуючи свою стійкість.
Оператор контактного центру I з частковою зайнятістю — Американський Червоний Хрест, Тусон
Зв’язуйтеся з донорами та записуйте їх на здавання крові в контактному центрі Американського Червоного Хреста з частковою зайнятістю. Робота поблизу Тусона передбачає початкове навчання в центрі та гібридний формат.
Опис
- Залучайте донорів крові телефоном за допомогою системи автоматичного набору номерів.
- Користуйтеся комп’ютерними системами, щоб добирати відповідні пункти здавання крові, оновлювати записи донорів і фіксувати результати дзвінків.
- Записуйте донорів на прийом і надавайте корисний сервіс, що заохочує їх приходити.
- Дотримуйтеся встановлених процедур і сценаріїв дзвінків, щоб забезпечувати донорам послідовний досвід обслуговування.
- Виконуйте щоденні показники щодо кількості дзвінків і записів на годину.
- Вивчіть критерії допуску донорів, щоб відповідати на запитання та допомагати зменшувати кількість тимчасових відводів.
- Ведіть точні записи про донорів і групи, з якими зв’язалися, а також про призначені прийоми.
- За потреби знаходьте нових потенційних донорів і проводьте програми із залучення донорів.
- Приймайте вхідні дзвінки або перенаправляйте їх відповідному фахівцю.
- За потреби організовуйте підтримку донорських груп у громадах і компаніях.
- Виконуйте інші пов’язані обов’язки за дорученням керівника.
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент, наприклад GED.
- Щонайменше рік відповідного досвіду в телемаркетингу, обслуговуванні клієнтів або роботі в контактному центрі.
- Готовність відпрацювати 90 днів без перерв і з повною відвідуваністю змін.
- Готовність працювати за одним із зазначених графіків.
- Упевнене користування кількома комп’ютерними програмами одночасно в динамічному робочому середовищі.
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і розв’язання проблем.
- Навички ефективного усного спілкування.
- Здатність працювати з потенційно складними клієнтами в контактному центрі з високим темпом роботи.
- Колишні працівники або підрядники мають відповідати вимогам для повторного працевлаштування.
- Перевагою буде попередній досвід продажів або переговорів.
- Зацікавленість у популяризації донорства крові та бажання дізнатися про нього більше.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Рахунки для оплати медичних витрат і рахунки з гнучким використанням коштів.
- Оплачувана відпустка від 15 днів на рік залежно від посади та стажу.
- 11 оплачуваних святкових днів: шість основних і п’ять додаткових вихідних на вибір.
- План 401(k) із внеском роботодавця до 6%.
- Оплачувана відпустка у зв’язку із сімейними обставинами.
- Програма допомоги працівникам.
- Відзнаки та визнання за вислугу років.
- Доплата за зміну.