American Red Cross je humanitární organizace, která poskytuje praktickou podporu během mimořádných událostí a v dalších situacích, kdy je pomoc potřebná. Její činnost zahrnuje pomoc při odstraňování následků katastrof, služby v oblasti dárcovství krve, školení první pomoci a kardiopulmonální resuscitace, vzdělávání v oblasti připravenosti na mimořádné události a podporu rodin vojenských příslušníků. Propojením zdravotnických, logistických, vzdělávacích a charitativních služeb organizace pomáhá jednotlivcům i komunitám připravit se na krize, reagovat na ně a zotavit se s větší odolností.
Pracovník kontaktního centra I na částečný úvazek — Americký červený kříž, Tucson
Telefonicky kontaktujte dárce a objednávejte je na darování krve v kontaktním centru Amerického červeného kříže na částečný úvazek. Pozice poblíž Tucsonu zahrnuje úvodní školení v centru a hybridní formu práce.
Popis
- Získávejte dárce krve po telefonu pomocí systému automatického vytáčení.
- Pomocí počítačových systémů vybírejte vhodná místa odběrů, aktualizujte záznamy o dárcích a zaznamenávejte výsledky hovorů.
- Objednávejte dárce a poskytujte jim užitečný servis, který je motivuje k návštěvě odběru.
- Dodržujte zavedené postupy a scénáře hovorů, abyste dárcům zajistili jednotnou zkušenost.
- Plňte denní cíle v počtu hovorů a objednávek na hodinu.
- Seznamte se s kritérii způsobilosti dárců, abyste mohli odpovídat na dotazy a pomáhat snižovat počet dočasných odkladů.
- Veďte přesné záznamy o kontaktovaných dárcích a skupinách i o sjednaných termínech.
- Podle potřeby vyhledávejte nové potenciální dárce a realizujte programy na jejich získávání.
- Vyřizujte příchozí hovory nebo je přepojujte na příslušnou kontaktní osobu.
- Podle potřeby zajišťujte podporu pro skupiny dárců z místních komunit a firem.
- Plňte další související úkoly podle pokynů nadřízeného.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent, například GED.
- Nejméně jeden rok související praxe v telemarketingu, zákaznickém servisu nebo kontaktním centru.
- Schopnost zavázat se k 90 dnům nepřetržitého zaměstnání s plnou docházkou.
- Schopnost pracovat podle jednoho z uvedených rozvrhů.
- Znalost práce s několika počítačovými aplikacemi současně v rychlém pracovním prostředí.
- Dobré dovednosti v oblasti zákaznického servisu a řešení problémů.
- Efektivní ústní komunikace.
- Schopnost pracovat s potenciálně náročnými zákazníky v rychle fungujícím kontaktním centru.
- Bývalí zaměstnanci nebo dodavatelé musí splňovat podmínky pro opětovné přijetí.
- Výhodou jsou předchozí zkušenosti s prodejem nebo vyjednáváním.
- Zájem o podporu dárcovství krve a ochota dozvědět se o něm více.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Účty na zdravotní výdaje a flexibilní účty výdajů.
- Placené volno od 15 dnů ročně podle pozice a délky zaměstnání.
- 11 placených svátků: šest hlavních a pět pohyblivých dnů volna.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele až do výše 6 %.
- Placené volno z rodinných důvodů.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Ocenění a uznání za odpracovanou dobu.
- Příplatek za směnu.