La Cruz Roja Americana es una organización humanitaria que brinda apoyo práctico durante emergencias y otros momentos de necesidad. Su labor incluye la ayuda ante desastres, los servicios de donación de sangre, la capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar, la educación sobre preparación para emergencias y la asistencia a familias de militares. Al combinar servicios de salud, logística, educación y apoyo benéfico, la organización ayuda a las personas y las comunidades a prepararse para las crisis, responder ante ellas y recuperarse con mayor resiliencia.
Agente de centro de llamadas a tiempo parcial I – Cruz Roja Americana, Tucson
Contacta con donantes y programa donaciones de sangre en este puesto a tiempo parcial en el centro de llamadas de la Cruz Roja Americana. Cerca de Tucson, el puesto incluye formación inicial en el centro de llamadas de Tucson y una modalidad de trabajo híbrida.
Descripción
- Reclutar donantes de sangre por teléfono mediante un sistema de marcación automática.
- Usar sistemas informáticos para seleccionar campañas de donación adecuadas, actualizar los registros de donantes y anotar los resultados de las llamadas.
- Concertar citas y ofrecer una atención útil que anime a los donantes a acudir.
- Seguir los procedimientos y guiones establecidos para ofrecer una experiencia uniforme a los donantes.
- Cumplir los objetivos diarios de llamadas y citas por hora.
- Aprender los criterios de elegibilidad de los donantes para responder preguntas y ayudar a reducir los aplazamientos de donación.
- Mantener registros precisos de los donantes y grupos contactados, así como de las citas programadas.
- Identificar nuevos contactos y llevar a cabo programas de captación de donantes según sea necesario.
- Atender las llamadas entrantes o transferirlas al contacto adecuado.
- Coordinar apoyo para grupos comunitarios y empresariales de donantes cuando sea necesario.
- Realizar otras tareas relacionadas que se asignen.
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente, como un GED.
- Al menos un año de experiencia relacionada en telemarketing, atención al cliente o centros de llamadas.
- Disponibilidad para comprometerse a 90 días de empleo ininterrumpido con asistencia completa.
- Disponibilidad para comprometerse con uno de los horarios especificados.
- Dominio de varias aplicaciones informáticas al mismo tiempo en un entorno de ritmo rápido.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
- Habilidades eficaces de comunicación verbal.
- Capacidad para tratar con clientes potencialmente difíciles en un centro de llamadas de ritmo rápido.
- Los antiguos empleados o contratistas deben ser aptos para volver a ser contratados.
- Se valorará la experiencia previa en ventas o negociación.
- Interés en promover la donación de sangre y aprender más sobre ella.
Beneficios
- Planes médicos, dentales y oftalmológicos.
- Cuentas para gastos de salud y cuentas de gastos flexibles.
- Tiempo libre remunerado a partir de 15 días al año, según el puesto y la antigüedad.
- 11 días festivos remunerados: seis festivos principales y cinco festivos flexibles.
- Plan 401(k) con una aportación equivalente del empleador de hasta el 6%.
- Permiso familiar remunerado.
- Programa de asistencia al empleado.
- Premios y reconocimientos por servicios prestados.
- Complemento salarial por turno.