A Cruz Vermelha Americana é uma organização humanitária que oferece apoio prático durante emergências e outros momentos de necessidade. Seu trabalho inclui assistência em desastres, serviços de doação de sangue, treinamento em primeiros socorros e reanimação cardiopulmonar, educação sobre preparação para emergências e assistência a famílias de militares. Ao combinar serviços de saúde, logística, educação e apoio beneficente, a organização ajuda pessoas e comunidades a se prepararem para crises, responderem a elas e se recuperarem com mais resiliência.
Agente de call center em meio período I – Cruz Vermelha Americana, Tucson
Entre em contato com doadores e agende doações de sangue nesta vaga de meio período no call center da Cruz Vermelha Americana. Próxima a Tucson, a função inclui treinamento inicial no Call Center de Tucson e regime de trabalho híbrido.
Descrição
- Recrutar doadores de sangue por telefone usando um sistema de discagem automática.
- Usar sistemas de computador para selecionar campanhas de doação adequadas, atualizar os registros dos doadores e registrar os resultados das chamadas.
- Agendar consultas e oferecer um atendimento prestativo que incentive os doadores a comparecer.
- Seguir os procedimentos e roteiros de chamadas estabelecidos para proporcionar uma experiência consistente aos doadores.
- Cumprir as metas diárias de chamadas e consultas por hora.
- Aprender os critérios de elegibilidade dos doadores para responder a perguntas e ajudar a reduzir adiamentos de doação.
- Manter registros precisos dos doadores e grupos contatados, além das consultas agendadas.
- Identificar novos contatos e realizar programas de recrutamento de doadores conforme necessário.
- Atender chamadas recebidas ou transferi-las para o contato apropriado.
- Providenciar apoio para grupos comunitários e empresariais de doadores conforme necessário.
- Realizar outras tarefas relacionadas conforme designado.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente, como o GED.
- Pelo menos um ano de experiência relacionada em telemarketing, atendimento ao cliente ou call center.
- Disponibilidade para se comprometer com 90 dias de trabalho ininterrupto e frequência integral.
- Disponibilidade para se comprometer com um dos horários especificados.
- Proficiência no uso simultâneo de vários aplicativos de computador em um ambiente dinâmico.
- Boas habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Boa capacidade de comunicação verbal.
- Capacidade de lidar com clientes potencialmente difíceis em um call center dinâmico.
- Ex-funcionários ou prestadores de serviço devem estar aptos a serem recontratados.
- Experiência anterior em vendas ou negociação é desejável.
- Interesse em promover a doação de sangue e aprender mais sobre o tema.
Benefícios
- Planos médico, odontológico e oftalmológico.
- Contas para despesas de saúde e contas de gastos flexíveis.
- Folgas remuneradas a partir de 15 dias por ano, conforme a função e o tempo de serviço.
- 11 feriados remunerados: seis feriados principais e cinco feriados flexíveis.
- Plano 401(k) com contrapartida do empregador de até 6%.
- Licença familiar remunerada.
- Programa de assistência aos funcionários.
- Prêmios e reconhecimentos por tempo de serviço.
- Adicional por turno.