الصليب الأحمر الأمريكي منظمة إنسانية تقدم الدعم العملي أثناء حالات الطوارئ وغيرها من أوقات الحاجة. تشمل أعمالها الإغاثة في حالات الكوارث، وخدمات التبرع بالدم، والتدريب على الإسعافات الأولية والإنعاش القلبي الرئوي، والتثقيف حول الاستعداد للطوارئ، ومساعدة أسر أفراد القوات المسلحة. ومن خلال الجمع بين الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والتعليم والخدمات الخيرية، تساعد المنظمة الأفراد والمجتمعات على الاستعداد للأزمات والاستجابة لها والتعافي منها بقدر أكبر من القدرة على الصمود.
موظف مركز اتصال بدوام جزئي I – الصليب الأحمر الأمريكي، توسان
تواصل مع المتبرعين وحدد مواعيد للتبرع بالدم في وظيفة بدوام جزئي بمركز اتصال الصليب الأحمر الأمريكي. تقع الوظيفة بالقرب من توسان، وتشمل تدريبًا أوليًا في مركز اتصال توسان ونظام عمل هجين.
الوصف
- استقطب متبرعي الدم هاتفيًا باستخدام نظام الاتصال الآلي.
- استخدم أنظمة الحاسوب لاختيار حملات التبرع بالدم المناسبة، وتحديث سجلات المتبرعين، وتسجيل نتائج المكالمات.
- حدّد المواعيد وقدّم خدمة مفيدة تشجع المتبرعين على الحضور.
- اتبع إجراءات الاتصال والنصوص المعتمدة لتوفير تجربة متسقة للمتبرعين.
- حقّق الأهداف اليومية للمكالمات والمواعيد في الساعة.
- تعلّم معايير أهلية المتبرعين للإجابة عن الأسئلة والمساعدة في الحد من تأجيل التبرع.
- احتفظ بسجلات دقيقة للمتبرعين والمجموعات التي تم التواصل معها، إلى جانب المواعيد المحددة.
- حدّد فرصًا جديدة لاستقطاب المتبرعين ونفّذ برامج الاستقطاب عند الحاجة.
- تعامل مع المكالمات الواردة أو حوّلها إلى جهة الاتصال المناسبة.
- رتّب الدعم لمجموعات المتبرعين المجتمعية والتجارية عند الحاجة.
- نفّذ المهام الأخرى ذات الصلة حسب التكليف.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مثل شهادة GED.
- خبرة ذات صلة لمدة سنة واحدة على الأقل في التسويق الهاتفي أو خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- القدرة على الالتزام بالعمل 90 يومًا متواصلًا مع الحضور الكامل.
- القدرة على الالتزام بأحد جداول العمل المحددة.
- إتقان استخدام تطبيقات حاسوبية متعددة في الوقت نفسه ضمن بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.
- مهارات فعّالة في التواصل الشفهي.
- القدرة على التعامل مع عملاء قد يكونون صعبي المراس في مركز اتصال سريع الوتيرة.
- يجب أن يكون الموظفون أو المتعاقدون السابقون مؤهلين لإعادة التوظيف.
- تُفضّل الخبرة السابقة في المبيعات أو التفاوض.
- الاهتمام بالدعوة إلى التبرع بالدم والرغبة في معرفة المزيد عنه.
المزايا
- خطط تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
- حسابات الإنفاق الصحي والإنفاق المرن.
- إجازة مدفوعة تبدأ من 15 يومًا سنويًا، حسب الوظيفة ومدة الخدمة.
- 11 عطلة مدفوعة: ست عطل أساسية وخمس عطل مرنة.
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من جهة العمل تصل إلى 6%.
- إجازة عائلية مدفوعة.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- جوائز وتقدير على الخدمة.
- بدل إضافي حسب الوردية.