American Red Cross on humanitaarinen järjestö, joka tarjoaa käytännön tukea hätätilanteissa ja muina avuntarpeen hetkinä. Sen toimintaan kuuluvat katastrofiapu, verenluovutuspalvelut, ensiapu- ja elvytyskoulutus, hätätilanteisiin varautumisen opetus sekä sotilasperheiden tukeminen. Yhdistämällä terveydenhuollon, logistiikan, koulutuksen ja hyväntekeväisyyspalvelut järjestö auttaa yksilöitä ja yhteisöjä valmistautumaan kriiseihin, vastaamaan niihin ja toipumaan niistä entistä kestävämmällä tavalla.
Osa-aikainen puhelinpalvelija I – American Red Cross, Tucson
Ota yhteyttä verenluovuttajiin ja varaa verenluovutusaikoja American Red Crossin osa-aikaisessa puhelinpalvelutehtävässä. Työ sijaitsee Tucsonin lähellä, ja siihen kuuluu perehdytys Tucsonin puhelinkeskuksessa sekä hybridityöjärjestely.
Kuvaus
- Rekrytoi verenluovuttajia puhelimitse soitinjärjestelmää käyttäen.
- Käytä tietojärjestelmiä sopivien verenluovutustilaisuuksien valintaan, luovuttajatietojen päivittämiseen ja puhelujen tulosten kirjaamiseen.
- Varaa aikoja ja tarjoa ystävällistä palvelua, joka kannustaa luovuttajia saapumaan paikalle.
- Noudata vakiintuneita puhelukäytäntöjä ja käsikirjoituksia, jotta luovuttajat saavat yhdenmukaista palvelua.
- Saavuta päivittäiset puhelu- ja tuntikohtaiset ajanvaraustavoitteet.
- Perehdy luovuttajien kelpoisuuskriteereihin, jotta voit vastata kysymyksiin ja auttaa vähentämään luovutuksesta pois jäämisiä.
- Pidä tarkkaa kirjaa tavoitetuista luovuttajista ja ryhmistä sekä varatuista ajoista.
- Etsi uusia mahdollisia luovuttajia ja toteuta tarvittaessa verenluovuttajien rekrytointiohjelmia.
- Vastaa saapuviin puheluihin tai siirrä ne oikealle yhteyshenkilölle.
- Järjestä tarvittaessa tukea yhteisöjen ja yritysten luovuttajaryhmille.
- Hoida muita annettuja tehtävään liittyviä työtehtäviä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava, kuten GED-tutkinto.
- Vähintään vuoden kokemus telemarkkinoinnista, asiakaspalvelusta tai puhelinpalvelukeskuksesta.
- Valmius sitoutua 90 päivän keskeytymättömään työskentelyyn ja täysimääräiseen läsnäoloon.
- Valmius sitoutua johonkin määritellyistä työvuoroista.
- Useiden tietokonesovellusten samanaikainen sujuva käyttö nopeatempoisessa työympäristössä.
- Vahvat asiakaspalvelu- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Hyvät suulliset viestintätaidot.
- Kyky palvella mahdollisesti haastavia asiakkaita nopeatempoisessa puhelinkeskuksessa.
- Entisten työntekijöiden tai sopimustyöntekijöiden on oltava uudelleenpalkattavissa.
- Aiempi myynti- tai neuvottelukokemus katsotaan eduksi.
- Kiinnostus verenluovutuksen edistämiseen ja halu oppia siitä lisää.
Edut
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näköhuollon vakuutukset.
- Terveydenhuollon kulutili ja joustava kulutili.
- Palkallinen vapaa, jota kertyy tehtävän ja työsuhteen keston mukaan vähintään 15 päivää vuodessa.
- 11 palkallista vapaapäivää: kuusi kiinteää juhlapäivää ja viisi kelluvaa vapaapäivää.
- 401(k)-eläkejärjestely, johon työnantaja maksaa enintään 6 prosentin vastinrahan.
- Palkallinen perhevapaa.
- Työntekijöiden tukiohjelma.
- Palvelusvuosipalkinnot ja tunnustukset.
- Vuorolisä.