American Red Cross to organizacja humanitarna zapewniająca praktyczne wsparcie w sytuacjach kryzysowych i w innych momentach, gdy jest ono potrzebne. Jej działalność obejmuje pomoc po klęskach żywiołowych, usługi związane z krwiodawstwem, szkolenia z pierwszej pomocy i resuscytacji krążeniowo-oddechowej, edukację w zakresie przygotowania na sytuacje kryzysowe oraz pomoc rodzinom wojskowych. Łącząc usługi medyczne, logistyczne, edukacyjne i charytatywne, organizacja pomaga osobom i społecznościom przygotowywać się na kryzysy, reagować na nie oraz odbudowywać się z większą odpornością.
Pracownik infolinii I na część etatu — Amerykański Czerwony Krzyż, Tucson
Kontaktuj się z dawcami i umawiaj ich na oddanie krwi w centrum telefonicznym Amerykańskiego Czerwonego Krzyża, w pracy na część etatu. Stanowisko w pobliżu Tucson obejmuje szkolenie wstępne w centrum oraz pracę hybrydową.
Opis
- Pozyskuj dawców krwi telefonicznie za pomocą systemu automatycznego wybierania numerów.
- Korzystaj z systemów komputerowych, aby wybierać odpowiednie akcje krwiodawstwa, aktualizować dane dawców i rejestrować wyniki rozmów.
- Umawiaj wizyty i zapewniaj pomocną obsługę, która zachęca dawców do przyjścia.
- Przestrzegaj ustalonych procedur i skryptów rozmów, aby zapewniać dawcom spójną obsługę.
- Realizuj dzienne cele dotyczące liczby połączeń i umówionych wizyt na godzinę.
- Poznaj kryteria kwalifikacji dawców, aby odpowiadać na pytania i pomagać ograniczać czasowe odroczenia.
- Prowadź dokładną dokumentację kontaktów z dawcami i grupami oraz umówionych wizyt.
- W razie potrzeby wyszukuj nowych potencjalnych dawców i prowadź programy ich pozyskiwania.
- Odbieraj połączenia przychodzące lub przekazuj je do odpowiedniej osoby.
- W razie potrzeby organizuj wsparcie dla grup dawców z lokalnych społeczności i firm.
- Wykonuj inne powiązane obowiązki zlecone przez przełożonego.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie, na przykład GED.
- Co najmniej rok odpowiedniego doświadczenia w telemarketingu, obsłudze klienta lub pracy w centrum telefonicznym.
- Gotowość do przepracowania 90 dni bez przerw i z pełną obecnością w pracy.
- Gotowość do pracy według jednego ze wskazanych grafików.
- Biegła obsługa kilku aplikacji komputerowych jednocześnie w dynamicznym środowisku pracy.
- Dobrze rozwinięte umiejętności obsługi klienta i rozwiązywania problemów.
- Skuteczna komunikacja ustna.
- Umiejętność pracy z potencjalnie trudnymi klientami w szybko działającym centrum telefonicznym.
- Byli pracownicy lub wykonawcy muszą kwalifikować się do ponownego zatrudnienia.
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w sprzedaży lub negocjacjach.
- Zainteresowanie promowaniem krwiodawstwa i chęć zdobycia większej wiedzy na ten temat.
Benefity
- Pakiety ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego.
- Konta na wydatki zdrowotne oraz elastyczne konta wydatków.
- Płatny urlop w wymiarze od 15 dni w roku, zależnie od stanowiska i stażu pracy.
- 11 płatnych dni świątecznych: sześć głównych i pięć dodatkowych dni wolnych do wykorzystania według własnego wyboru.
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy do 6%.
- Płatny urlop rodzinny.
- Program pomocy pracownikom.
- Nagrody i wyróżnienia za staż pracy.
- Dodatek za pracę na zmianie.