La Croce Rossa Americana è un'organizzazione umanitaria che offre un sostegno concreto durante le emergenze e in altri momenti di bisogno. Il suo lavoro comprende l'assistenza in caso di calamità, i servizi di donazione del sangue, la formazione sul primo soccorso e sulla rianimazione cardiopolmonare, l'educazione alla preparazione alle emergenze e il supporto alle famiglie dei militari. Combinando servizi sanitari, logistici, educativi e di assistenza benefica, l'organizzazione aiuta le persone e le comunità a prepararsi alle crisi, ad affrontarle e a riprendersi con maggiore resilienza.
Operatore di call center part-time I – Croce Rossa Americana, Tucson
Contatta i donatori e fissa appuntamenti per le donazioni di sangue in questo ruolo part-time presso il call center della Croce Rossa Americana. Nella zona di Tucson, la posizione prevede una formazione iniziale presso il Tucson Call Center e una modalità di lavoro ibrida.
Descrizione
- Reclutare donatori di sangue per telefono utilizzando un sistema di composizione automatica.
- Usare sistemi informatici per selezionare le raccolte di sangue più adatte, aggiornare le anagrafiche dei donatori e registrare gli esiti delle chiamate.
- Fissare appuntamenti e offrire un servizio utile che incoraggi i donatori a presentarsi.
- Seguire le procedure e gli script di chiamata stabiliti per offrire ai donatori un’esperienza coerente.
- Raggiungere gli obiettivi giornalieri di chiamate e appuntamenti all’ora.
- Apprendere i criteri di idoneità dei donatori per rispondere alle domande e contribuire a ridurre i rinvii della donazione.
- Tenere registri accurati dei donatori e dei gruppi contattati, oltre che degli appuntamenti fissati.
- Individuare nuovi contatti e svolgere programmi di reclutamento dei donatori secondo necessità.
- Gestire le chiamate in entrata o trasferirle al contatto appropriato.
- Organizzare il supporto per i gruppi di donatori della comunità e delle aziende secondo necessità.
- Svolgere altre mansioni correlate assegnate.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente, come il GED.
- Almeno un anno di esperienza pertinente nel telemarketing, nel servizio clienti o in un call center.
- Disponibilità a impegnarsi per 90 giorni di lavoro ininterrotto con presenza completa.
- Disponibilità a impegnarsi per uno degli orari specificati.
- Competenza nell’uso simultaneo di più applicazioni informatiche in un ambiente frenetico.
- Spiccate capacità di servizio clienti e di risoluzione dei problemi.
- Efficaci capacità di comunicazione verbale.
- Capacità di gestire clienti potenzialmente difficili in un call center dal ritmo sostenuto.
- Gli ex dipendenti o collaboratori devono essere idonei alla riassunzione.
- È preferibile una precedente esperienza di vendita o negoziazione.
- Interesse a promuovere la donazione di sangue e ad approfondire l’argomento.
Benefit
- Piani sanitari, dentistici e oculistici.
- Conti per le spese sanitarie e conti a spesa flessibile.
- Ferie retribuite a partire da 15 giorni all’anno, in base al ruolo e all’anzianità.
- 11 festività retribuite: sei festività principali e cinque festività flessibili.
- Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro fino al 6%.
- Congedo familiare retribuito.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Premi e riconoscimenti per il servizio.
- Indennità per il turno.