American Red Cross ialah sebuah organisasi kemanusiaan yang menyediakan sokongan praktikal semasa kecemasan dan ketika memerlukan bantuan. Usahanya merangkumi bantuan bencana, perkhidmatan derma darah, latihan pertolongan cemas dan CPR, pendidikan kesiapsiagaan kecemasan, serta bantuan untuk keluarga anggota tentera. Dengan menggabungkan perkhidmatan penjagaan kesihatan, logistik, pendidikan dan kebajikan, organisasi ini membantu individu serta komuniti membuat persediaan menghadapi krisis, menanganinya dan pulih dengan daya tahan yang lebih kukuh.
Agen Pusat Panggilan Paruh Waktu I – American Red Cross, Tucson
Hubungi calon donor dan jadwalkan donor darah dalam posisi paruh waktu di pusat panggilan American Red Cross ini. Berbasis di dekat Tucson, posisi ini mencakup pelatihan awal di Tucson Call Center dan pengaturan kerja hibrida.
Deskripsi
- Merekrut donor darah melalui telepon dengan menggunakan sistem panggilan otomatis.
- Menggunakan sistem komputer untuk memilih kegiatan donor darah yang sesuai, memperbarui catatan donor, dan mencatat hasil panggilan.
- Menjadwalkan janji temu dan memberikan layanan yang membantu mendorong donor untuk hadir.
- Mengikuti prosedur panggilan dan skrip yang telah ditetapkan untuk memberikan pengalaman donor yang konsisten.
- Memenuhi sasaran harian untuk jumlah panggilan dan janji temu per jam.
- Mempelajari kriteria kelayakan donor agar dapat menjawab pertanyaan dan membantu mengurangi penangguhan donor.
- Menyimpan catatan akurat tentang donor dan kelompok yang telah dihubungi, beserta janji temu yang dijadwalkan.
- Mengidentifikasi prospek baru dan menjalankan program perekrutan donor sesuai kebutuhan.
- Menangani panggilan masuk atau meneruskannya kepada kontak yang sesuai.
- Mengatur dukungan bagi kelompok donor komunitas dan perusahaan sesuai kebutuhan.
- Melaksanakan tugas terkait lainnya sesuai penugasan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara, seperti GED.
- Setidaknya satu tahun pengalaman terkait di bidang telemarketing, layanan pelanggan, atau pusat panggilan.
- Bersedia berkomitmen untuk bekerja selama 90 hari berturut-turut dengan kehadiran penuh.
- Bersedia berkomitmen pada salah satu jadwal yang ditentukan.
- Mahir menggunakan beberapa aplikasi komputer secara bersamaan dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan dan pemecahan masalah yang kuat.
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan yang efektif.
- Mampu menangani pelanggan yang mungkin sulit dalam lingkungan pusat panggilan yang serba cepat.
- Mantan karyawan atau kontraktor harus memenuhi syarat untuk dipekerjakan kembali.
- Pengalaman sebelumnya dalam penjualan atau negosiasi lebih disukai.
- Tertarik mengadvokasi donor darah dan mempelajarinya lebih lanjut.
Tunjangan
- Paket asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Rekening pengeluaran kesehatan dan rekening pengeluaran fleksibel.
- Cuti berbayar mulai dari 15 hari per tahun, bergantung pada posisi dan masa kerja.
- 11 hari libur berbayar: enam hari libur utama dan lima hari libur fleksibel.
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari pemberi kerja hingga 6%.
- Cuti keluarga berbayar.
- Program bantuan karyawan.
- Penghargaan dan apresiasi atas masa kerja.
- Tambahan upah untuk giliran kerja tertentu.