American Red Cross е хуманитарна организация, която предоставя практическа подкрепа по време на извънредни ситуации и в други периоди на нужда. Дейността ѝ включва помощ при бедствия, услуги за кръводаряване, обучения по първа помощ и кардиопулмонална ресусцитация, обучение за подготовка при извънредни ситуации и помощ за военни семейства. Като съчетава здравни грижи, логистика, обучение и благотворителни услуги, организацията помага на отделни лица и общности да се подготвят за кризи, да реагират на тях и да се възстановяват с по-голяма устойчивост.
Оператор в колцентър на непълно работно време I – American Red Cross, Тусон
Свързвайте се с кръводарители и насрочвайте кръводарявания в колцентъра на American Red Cross на непълно работно време. Работата в района на Тусон включва първоначално обучение в местния колцентър и хибриден режим.
Описание
- Набиране на кръводарители по телефона чрез система за автоматично набиране.
- Използване на компютърни системи за избор на подходящи кръводарителски акции, актуализиране на досиетата на дарителите и записване на резултатите от обажданията.
- Насрочване на часове и предоставяне на полезно обслужване, което насърчава дарителите да присъстват.
- Спазване на установените процедури и сценарии за разговор, за да се осигури последователно обслужване на дарителите.
- Изпълнение на дневните цели за броя обаждания и записани часове на час.
- Запознаване с критериите за допустимост на дарителите, за да се отговаря на въпроси и да се помага за намаляване на отлаганията.
- Поддържане на точни записи за потърсените дарители и групи, както и за насрочените часове.
- Идентифициране на нови потенциални дарители и провеждане на програми за привличането им при необходимост.
- Приемане на входящи обаждания или прехвърлянето им към съответното лице за контакт.
- Организиране на подкрепа за групи дарители от общността и бизнеса при необходимост.
- Изпълнение на други свързани задължения по възлагане.
Изисквания
- Завършено средно образование или еквивалентна квалификация, например GED.
- Най-малко една година свързан опит в телемаркетинг, обслужване на клиенти или колцентър.
- Възможност за ангажимент към 90 дни непрекъсната работа с пълна посещаемост.
- Възможност за ангажимент към един от посочените графици.
- Умение за едновременна работа с няколко компютърни приложения в динамична среда.
- Отлични умения за обслужване на клиенти и решаване на проблеми.
- Ефективни умения за устна комуникация.
- Способност за работа с потенциално трудни клиенти в натоварен колцентър.
- Бившите служители или изпълнители трябва да отговарят на условията за повторно наемане.
- Предишен опит в продажби или преговори е предимство.
- Интерес към популяризирането на кръводаряването и научаването на повече за него.
Придобивки
- Медицински, стоматологични и офталмологични планове.
- Сметки за здравни разходи и гъвкави сметки за разходи.
- Платен отпуск, започващ от 15 дни годишно според длъжността и стажа.
- 11 платени празнични дни: шест основни и пет плаващи.
- План 401(k) с работодателско доплащане до 6 %.
- Платен семеен отпуск.
- Програма за подкрепа на служителите.
- Награди и признание за служба.
- Допълнително заплащане за смяна.