兼職呼叫中心客服 I – 美國紅十字會，圖森
在美國紅十字會的兼職呼叫中心職務中聯絡捐血者並安排捐血預約。 工作地點鄰近圖森，須先在圖森呼叫中心接受到職訓練，之後採混合辦公方式。
說明
- 透過電話和自動撥號系統招募捐血者。
- 使用電腦系統挑選合適的捐血活動、更新捐血者資料並記錄通話結果。
- 安排預約並提供貼心服務，鼓勵捐血者如期前往。
- 遵循既定的通話流程和話術，提供一致的捐血者服務體驗。
- 達成每日通話量及每小時預約量目標。
- 了解捐血者資格標準，以便回答問題並協助減少捐血延期情況。
- 準確記錄已聯絡的捐血者和團體，以及已安排的預約。
- 視需要發掘新的潛在對象並執行捐血者招募計畫。
- 接聽來電，或將來電轉接給適當的聯絡人。
- 視需要為社區及企業捐血團體安排支援。
- 執行指派的其他相關職務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷，例如 GED。
- 至少一年電話行銷、客戶服務或呼叫中心相關經驗。
- 能承諾連續工作 90 天且全勤。
- 能承諾遵守指定班表之一。
- 能在快節奏的環境中同時熟練操作多種電腦應用程式。
- 具備出色的客戶服務和問題解決能力。
- 具備良好的口語溝通能力。
- 能在快節奏的呼叫中心中應對可能難以溝通的客戶。
- 曾任員工或承包商者須符合再次聘用資格。
- 具備銷售或談判經驗者優先。
- 有興趣倡導捐血並進一步了解相關知識。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險計畫。
- 健康支出帳戶和彈性支出帳戶。
- 每年 15 天起的帶薪休假，依職務和年資而定。
- 11 天帶薪假日：6 天固定假日和 5 天浮動假日。
- 401(k) 退休儲蓄計畫，雇主最高提供 6% 配比提撥。
- 帶薪家庭假。
- 員工協助計畫。
- 服務獎項和表揚。
- 輪班津貼。