American Red Cross je humanitárna organizácia, ktorá poskytuje praktickú podporu počas mimoriadnych udalostí a v ďalších obdobiach núdze. Jej činnosť zahŕňa pomoc pri katastrofách, služby darovania krvi, školenia prvej pomoci a kardiopulmonálnej resuscitácie, vzdelávanie o pripravenosti na mimoriadne udalosti a pomoc vojenským rodinám. Kombináciou zdravotnej starostlivosti, logistiky, vzdelávania a charitatívnych služieb organizácia pomáha jednotlivcom a komunitám pripraviť sa na krízy, reagovať na ne a zotaviť sa s väčšou odolnosťou.
Operátor call centra na čiastočný úväzok I – American Red Cross, Tucson
Telefonujte darcom a plánujte odbery krvi v call centre American Red Cross na čiastočný úväzok. Práca v okolí Tucsonu zahŕňa úvodné školenie v tamojšom call centre a hybridný režim.
Popis
- Telefonicky vyhľadávať darcov krvi pomocou systému automatického vytáčania.
- Používať počítačové systémy na výber vhodných odberových miest, aktualizáciu záznamov o darcoch a zaznamenávanie výsledkov hovorov.
- Dohadovať termíny a poskytovať užitočné služby, ktoré motivujú darcov prísť na odber.
- Dodržiavať stanovené postupy a skripty, aby bola skúsenosť darcov jednotná.
- Plniť denné ciele v počte hovorov a objednávok za hodinu.
- Osvojiť si kritériá oprávnenosti darcov, odpovedať na otázky a pomáhať znižovať počet odkladov darovania.
- Viesť presné záznamy o oslovených darcoch a skupinách aj o dohodnutých termínoch.
- Podľa potreby vyhľadávať nové kontakty a realizovať programy na získavanie darcov.
- Vybavovať prichádzajúce hovory alebo ich presmerovať na príslušnú kontaktnú osobu.
- Podľa potreby zabezpečovať podporu skupinám darcov z komunity a podnikov.
- Vykonávať ďalšie súvisiace úlohy podľa pokynov.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia, napríklad GED.
- Aspoň jeden rok súvisiacej praxe v telemarketingu, zákazníckom servise alebo call centre.
- Možnosť zaviazať sa k 90 dňom nepretržitého zamestnania s plnou dochádzkou.
- Možnosť zaviazať sa k jednému z uvedených pracovných rozvrhov.
- Zručnosť pri súčasnom používaní viacerých počítačových aplikácií v rýchlom pracovnom prostredí.
- Výborné zručnosti v zákazníckom servise a riešení problémov.
- Dobré ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať s potenciálne náročnými zákazníkmi v rušnom call centre.
- Bývalí zamestnanci alebo dodávatelia musia byť oprávnení na opätovné prijatie.
- Predchádzajúce skúsenosti s predajom alebo vyjednávaním sú výhodou.
- Záujem podporovať darovanie krvi a dozvedieť sa o ňom viac.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Účty na zdravotné výdavky a flexibilné výdavkové účty.
- Platené voľno od 15 dní ročne podľa pracovnej pozície a dĺžky zamestnania.
- 11 platených sviatkov: šesť pevných a päť pohyblivých.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa až do výšky 6 %.
- Platené rodinné voľno.
- Program pomoci zamestnancom.
- Ocenenia a uznanie za služby.
- Príplatok za zmenu.