兼职呼叫中心客服 I – 美国红十字会，图森
在美国红十字会的兼职呼叫中心岗位中联系献血者并安排献血预约。 工作地点在图森附近，需先在图森呼叫中心接受入职培训，之后采用混合办公方式。
描述
- 通过电话和自动拨号系统招募献血者。
- 使用电脑系统选择合适的献血活动、更新献血者记录并记录通话结果。
- 安排预约并提供贴心服务，鼓励献血者按时赴约。
- 遵循既定的通话流程和话术，确保献血者获得一致的服务体验。
- 完成每日通话量和每小时预约量目标。
- 了解献血者资格标准，以便回答问题并帮助减少献血延期情况。
- 准确记录已联系的献血者和团体，以及已安排的预约。
- 按需发掘新的潜在对象并开展献血者招募计划。
- 接听来电，或将来电转接给合适的联系人。
- 按需为社区和企业献血团体安排支持。
- 完成分配的其他相关职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历，例如 GED。
- 至少一年电话营销、客户服务或呼叫中心相关经验。
- 能够承诺连续工作 90 天且出勤完整。
- 能够承诺遵守指定班次之一。
- 能够在快节奏环境中同时熟练使用多个电脑应用程序。
- 具备出色的客户服务和解决问题能力。
- 具备有效的口头沟通能力。
- 能够在快节奏的呼叫中心中应对可能难以沟通的客户。
- 曾任员工或承包商者须符合再次聘用资格。
- 有销售或谈判经验者优先。
- 有兴趣倡导献血并进一步了解献血相关知识。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险计划。
- 健康支出账户和灵活支出账户。
- 每年从 15 天起的带薪休假，具体依职位和任职年限而定。
- 11 天带薪假日：6 天固定假日和 5 天浮动假日。
- 401(k) 退休储蓄计划，雇主最高提供 6% 配比缴款。
- 带薪家庭假。
- 员工援助计划。
- 服务年资奖励和表彰。
- 轮班津贴。