Het American Red Cross is een humanitaire organisatie die praktische ondersteuning biedt tijdens noodsituaties en andere momenten waarop hulp nodig is. De organisatie houdt zich onder meer bezig met rampenbestrijding, bloeddonatiediensten, trainingen in eerste hulp en reanimatie, voorlichting over noodvoorbereiding en ondersteuning van militaire gezinnen. Door gezondheidszorg, logistiek, onderwijs en liefdadigheidsdiensten te combineren, helpt de organisatie mensen en gemeenschappen zich op crises voor te bereiden, erop te reageren en veerkrachtiger te herstellen.
Callcentermedewerker (deeltijd) I – American Red Cross, Tucson
Benader bloeddonors telefonisch en plan donaties in vanuit deze deeltijdfunctie bij het callcenter van het Amerikaanse Rode Kruis. De functie is in de buurt van Tucson, met een eerste training in het callcenter in Tucson en een hybride werkregeling.
Beschrijving
- Werf bloeddonors telefonisch met een automatisch belsysteem.
- Gebruik computersystemen om geschikte bloedinzamelingen te selecteren, donoradministratie bij te werken en gespreksresultaten vast te leggen.
- Plan afspraken in en bied behulpzame service die donors stimuleert om te komen.
- Volg de vastgestelde belprocedures en scripts om donors een consistente ervaring te bieden.
- Behaal dagelijkse doelen voor het aantal gesprekken en afspraken per uur.
- Leer de criteria voor donorselectie kennen om vragen te beantwoorden en uitstel van donaties te helpen verminderen.
- Houd nauwkeurig bij met welke donors en groepen contact is opgenomen en welke afspraken zijn ingepland.
- Zoek nieuwe leads en voer waar nodig programma's voor donorwerving uit.
- Behandel inkomende gesprekken of verbind bellers door met de juiste contactpersoon.
- Regel waar nodig ondersteuning voor donorengroepen uit de gemeenschap en het bedrijfsleven.
- Voer andere verwante taken uit wanneer die worden toegewezen.
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of een gelijkwaardige kwalificatie, zoals een GED.
- Minstens één jaar relevante ervaring in telemarketing, klantenservice of een callcenter.
- Je kunt je verbinden aan 90 dagen onafgebroken dienstverband en volledige aanwezigheid.
- Je kunt werken volgens een van de opgegeven roosters.
- Je kunt in een dynamische werkomgeving meerdere computertoepassingen tegelijk gebruiken.
- Sterke vaardigheden in klantenservice en probleemoplossing.
- Goede mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Je kunt in een druk callcenter omgaan met mogelijk lastige klanten.
- Voormalige werknemers of opdrachtnemers moeten opnieuw in dienst mogen worden genomen.
- Eerdere ervaring met verkoop of onderhandelen is een pré.
- Interesse in het promoten van bloeddonatie en bereidheid om er meer over te leren.
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen.
- Rekeningen voor zorguitgaven en flexibele bestedingen.
- Betaald verlof vanaf 15 dagen per jaar, afhankelijk van functie en diensttijd.
- 11 betaalde feestdagen: zes vaste en vijf vrij opneembare feestdagen.
- 401(k)-pensioenregeling met maximaal 6% werkgeversbijdrage.
- Betaald verlof voor gezinsuitbreiding.
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers.
- Dienstjubilea en erkenning.
- Toeslag voor bepaalde diensten.