American Red Cross ialah sebuah organisasi kemanusiaan yang menyediakan sokongan praktikal semasa kecemasan dan ketika memerlukan bantuan. Usahanya merangkumi bantuan bencana, perkhidmatan derma darah, latihan pertolongan cemas dan CPR, pendidikan kesiapsiagaan kecemasan, serta bantuan untuk keluarga anggota tentera. Dengan menggabungkan perkhidmatan penjagaan kesihatan, logistik, pendidikan dan kebajikan, organisasi ini membantu individu serta komuniti membuat persediaan menghadapi krisis, menanganinya dan pulih dengan daya tahan yang lebih kukuh.
Ejen Pusat Panggilan Sambilan I – American Red Cross, Tucson
Hubungi penderma dan jadualkan derma darah dalam peranan sambilan di pusat panggilan American Red Cross ini. Berhampiran Tucson, jawatan ini merangkumi latihan awal di Tucson Call Center dan aturan kerja hibrid.
Penerangan
- Merekrut penderma darah melalui telefon menggunakan sistem pendail automatik.
- Menggunakan sistem komputer untuk memilih kempen derma darah yang sesuai, mengemas kini rekod penderma dan mencatat hasil panggilan.
- Menjadualkan temu janji dan memberikan perkhidmatan yang menggalakkan penderma hadir.
- Mengikuti prosedur panggilan dan skrip yang ditetapkan untuk memberikan pengalaman penderma yang konsisten.
- Mencapai sasaran harian bagi jumlah panggilan dan temu janji sejam.
- Mempelajari kriteria kelayakan penderma untuk menjawab soalan dan membantu mengurangkan penangguhan derma.
- Menyimpan rekod tepat tentang penderma dan kumpulan yang telah dihubungi, serta temu janji yang dijadualkan.
- Mengenal pasti prospek baharu dan melaksanakan program merekrut penderma apabila diperlukan.
- Mengendalikan panggilan masuk atau memindahkannya kepada pihak yang sesuai.
- Mengatur sokongan untuk kumpulan penderma komuniti dan perniagaan apabila diperlukan.
- Melaksanakan tugas berkaitan lain seperti yang diarahkan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara, seperti GED.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman berkaitan dalam telepemasaran, khidmat pelanggan atau pusat panggilan.
- Bersedia memberikan komitmen untuk bekerja selama 90 hari tanpa gangguan dengan kehadiran penuh.
- Bersedia memberikan komitmen kepada salah satu jadual yang ditetapkan.
- Mahir menggunakan beberapa aplikasi komputer serentak dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Kemahiran khidmat pelanggan dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Kemahiran komunikasi lisan yang berkesan.
- Mampu berurusan dengan pelanggan yang mungkin sukar dalam persekitaran pusat panggilan yang pantas.
- Bekas pekerja atau kontraktor mesti layak untuk diambil bekerja semula.
- Pengalaman terdahulu dalam jualan atau rundingan diutamakan.
- Berminat memperjuangkan derma darah dan mempelajarinya dengan lebih lanjut.
Faedah
- Pelan perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Akaun perbelanjaan kesihatan dan akaun perbelanjaan fleksibel.
- Cuti berbayar bermula pada 15 hari setahun, bergantung pada jawatan dan tempoh perkhidmatan.
- 11 hari cuti umum berbayar: enam cuti utama dan lima cuti fleksibel.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman majikan sehingga 6%.
- Cuti keluarga berbayar.
- Program bantuan pekerja.
- Anugerah dan pengiktirafan perkhidmatan.
- Elaun tambahan syif.