DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
DMI (Digital Management, LLC) fournit des services de transformation numérique et de gestion des technologies de l’information aux organisations des secteurs public et privé dans le monde entier. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et les données, le développement et la modernisation d’applications, la cybersécurité et la protection de la vie privée, le cloud et les infrastructures, ainsi que la mobilité gérée. DMI accompagne des clients dans les domaines de la sécurité nationale, des transports, de l’automobile, de l’industrie manufacturière, de la santé, de la logistique et des biens de consommation, en les aidant à moderniser leurs technologies et à atteindre leurs objectifs commerciaux ou opérationnels. L’entreprise propose également sa suite Cloud+ pour faire progresser le cloud et a été reconnue comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner consacré aux services de mobilité gérée.

Responsable bilingue de la réussite client - Télétravail au Canada

Pilotez la fidélisation, les renouvellements et l’expansion des comptes de services TI gérés pour entreprises de DMI. Dirigez les revues trimestrielles et les programmes de suivi de la santé des comptes à distance partout au Canada.

Description

  • Gérer un portefeuille segmenté de comptes d’entreprise couvrant les segments stratégiques, de croissance et de portefeuille
  • Établir des relations avec les parties prenantes des TI, des achats et des finances, aux niveaux exécutif et opérationnel
  • Diriger les revues mensuelles de la santé des comptes portant sur la performance des SLA, les escalades, l’adoption du portail et les indicateurs de comptes clients
  • Appliquer des plans d’escalade aux comptes à risque, notamment en cas de menaces concurrentielles et de renouvellements non sécurisés
  • Mener des revues trimestrielles d’affaires structurées couvrant la valeur fournie, les économies, les résultats des SLA et les résultats du cycle de vie
  • Transformer les revues de service en discussions qualifiées sur l’expansion
  • Gérer l’ensemble du processus de renouvellement, de l’engagement initial à l’application des majorations et à l’atténuation des risques
  • Viser zéro renouvellement non sécurisé dans les 180 jours précédant l’échéance
  • Repérer les possibilités inexploitées dans la gestion des dépenses, les achats, la logistique, le centre de services et les services de mise au rebut
  • Développer des signaux d’expansion qualifiés pour les ventes et poursuivre conjointement les possibilités d’expansion
  • Intégrer les commentaires structurés des clients aux décisions concernant les produits, la prestation et les prix
  • Maintenir à jour les plans de compte, les contacts et les activités dans le CRM officiel
  • Collaborer avec le directeur de compte, le responsable des ventes indirectes, l’ingénieur commercial et les responsables de la prestation dans les opérations de dépôt, de centre de services et de TEM

Exigences

  • Maîtrise du français et de l’anglais canadien
  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, en gestion de comptes ou en services à la clientèle auprès de clients B2B d’entreprise, avec responsabilité directe de la fidélisation ou des revenus
  • Expérience des services gérés, des télécommunications ou de la mobilité, du SaaS ou des services TI
  • Capacité à discuter des SLA, des contrats de revenus récurrents et des opérations de service
  • Réussite démontrée dans le renouvellement et l’expansion de comptes d’entreprise
  • Volonté d’assumer des objectifs de fidélisation et d’expansion
  • Présence exécutive et capacité à diriger des revues d’affaires pour des dirigeants des TI et des finances
  • Gestion rigoureuse du pipeline et tenue à jour des comptes dans le CRM
  • Excellentes compétences en communication écrite
  • Expérience des services de mobilité gérés, de la gestion des dépenses de télécommunications (TEM) ou des services liés au cycle de vie des TI
  • Connaissance des plateformes de service basées sur ServiceNow et des écosystèmes de mobilité d’entreprise, notamment des opérateurs, de l’UEM/MDM et de la logistique des dépôts
  • Expérience des modèles de notation de la santé des comptes et des programmes de revues trimestrielles d’affaires
  • Expérience auprès de clients du Fortune 500 dans des secteurs réglementés
  • Citoyenneté canadienne
  • Admissibilité à faire l’objet d’une enquête de sécurité gouvernementale et à accéder à des renseignements classifiés en cas de sélection
  • La citoyenneté américaine peut être requise pour certains postes

Avantages

  • Rémunération incitative fondée sur une formule et liée aux indicateurs de fidélisation et d’expansion, avec objectifs documentés et versements transparents
  • Consultations médicales virtuelles
  • Avantages liés aux déplacements domicile-travail
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Rabais sur les divertissements
  • Évaluations annuelles du rendement
  • Aide aux frais de scolarité
  • Possibilités internes de développement professionnel
  • Contribution généreuse de l’employeur au régime 401(k)
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité
  • Outils de bien-être financier
  • Prix annuels
  • Reconnaissance des anniversaires de service
  • Primes de recommandation
  • Reconnaissance entre collègues
  • Couverture de soins de santé
  • Programmes de bien-être
  • Vaccination annuelle contre la grippe
  • Dépistages biométriques

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