DMI (Digital Management, LLC) poskytuje služby digitální transformace a řízené IT služby organizacím veřejného i soukromého sektoru po celém světě. Společnost působí v oblasti umělé inteligence a dat, vývoje a modernizace aplikací, kybernetické bezpečnosti a ochrany soukromí, cloudu a infrastruktury i řízené mobility. DMI podporuje klienty v sektorech národní bezpečnosti, dopravy, automobilového průmyslu, výroby, zdravotnictví, logistiky a spotřebního zboží a pomáhá jim modernizovat technologie a dosahovat obchodních nebo strategických cílů. Společnost rovněž nabízí sadu Cloud+ pro rozvoj cloudových technologií a byla uznána jako lídr v Gartnerově Magic Quadrant pro řízené mobilní služby.
Dvojjazyčný manažer úspěchu zákazníků — práce na dálku v Kanadě
Budete odpovídat za udržení, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce s podnikovými zákazníky DMI využívajícími spravované IT služby. Ve vzdáleném režimu po celé Kanadě povedete kvartální obchodní revize a programy hodnocení stavu zákaznických účtů.
Popis
- Spravovat víceúrovňové portfolio podnikových účtů zahrnující klíčový, růstový a portfoliový segment
- Budovat vztahy na úrovni vedení i provozu se zainteresovanými stranami z IT, nákupu a financí
- Vést měsíční revize stavu účtů zahrnující výkonnost SLA, eskalace, využívání portálu a ukazatele pohledávek
- Uplatňovat eskalační plány u ohrožených účtů včetně konkurenčních hrozeb a nezajištěných obnov smluv
- Provádět strukturované kvartální obchodní revize zaměřené na dodanou hodnotu, úspory, výsledky SLA a výsledky životního cyklu služeb
- Proměňovat servisní revize v kvalifikované diskuse o rozšíření spolupráce
- Řídit celý proces obnovy smluv od včasného zapojení přes uplatnění navýšení až po zmírnění rizik
- Usilovat o nulový počet nezajištěných obnov smluv během 180 dnů před jejich vypršením
- Vyhledávat nevyužité příležitosti v řízení výdajů, nákupu, logistice, service desku a službách vyřazování aktiv
- Vytvářet kvalifikované signály pro rozšíření prodeje a společně rozvíjet příležitosti k rozšíření spolupráce
- Předávat strukturovanou zpětnou vazbu zákazníků pro rozhodování o produktu, poskytování služeb a cenotvorbě
- Udržovat plány účtů, kontakty a aktivitu aktuální v hlavním CRM systému
- Spolupracovat s manažerem zákaznických účtů, vedoucím kanálového prodeje, prodejním inženýrem a vedoucími pracovníky realizace v oblastech depa, service desku a operací TEM
Požadavky
- Plynulá znalost francouzštiny a kanadské angličtiny
- Nejméně pět let zkušeností v customer success, správě účtů nebo klientských službách pro podnikové B2B zákazníky s přímou odpovědností za udržení zákazníků nebo tržby
- Zkušenosti se spravovanými službami, telekomunikacemi nebo mobilními řešeními, SaaS či IT službami
- Schopnost diskutovat o SLA, smlouvách s opakovanými příjmy a provozu služeb
- Prokazatelné úspěchy při obnovování a rozšiřování podnikových účtů
- Ochota nést odpovědnost za cíle v oblasti udržení a rozšíření spolupráce
- Vystupování na úrovni vedení a schopnost vést obchodní revize pro vedoucí pracovníky IT a financí
- Důsledné řízení pipeline a udržování čistoty dat účtů v CRM
- Silné dovednosti písemné komunikace
- Zkušenosti s Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) nebo službami životního cyklu IT
- Znalost servisních platforem založených na ServiceNow a podnikových ekosystémů mobility včetně operátorů, UEM/MDM a logistiky depa
- Zkušenosti s modely hodnocení stavu účtů a programy QBR
- Zkušenosti s podporou zákazníků ze seznamu Fortune 500 v regulovaných odvětvích
- Kanadské občanství
- Ochota podstoupit vládní bezpečnostní prověrku a v případě výběru získat přístup k utajovaným informacím
- U některých pozic může být vyžadováno občanství USA
Benefity
- Motivační odměňování založené na vzorci a navázané na ukazatele udržení a rozšíření spolupráce, s dokumentovanými cíli a transparentními výplatami
- Virtuální lékařské konzultace
- Příspěvky na dopravu
- Pojištění domácích mazlíčků
- Slevy na zábavu
- Roční hodnocení pracovního výkonu
- Příspěvek na vzdělávání
- Interní příležitosti pro rozvoj kariéry
- Štědré dorovnání příspěvků do plánu 401(k)
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ invalidity
- Nástroje pro finanční pohodu
- Každoroční ocenění
- Ocenění pracovního výročí
- Odměny za doporučení
- Vzájemné uznání mezi kolegy
- Zdravotní pojištění
- Programy podpory zdraví
- Očkování proti chřipce
- Biometrická vyšetření