DMI (Digital Management, LLC) levererar digital transformation och hanterade IT-tjänster till organisationer inom offentlig och privat sektor världen över. Företagets verksamhet omfattar artificiell intelligens och data, utveckling och modernisering av applikationer, cybersäkerhet och integritet, molntjänster och infrastruktur samt hanterade mobilitetstjänster. DMI hjälper kunder inom nationell säkerhet, transport, fordonsindustrin, tillverkning, hälso- och sjukvård, logistik och konsumentvaror att modernisera sin teknik och uppnå affärs- eller verksamhetsmål. Företaget erbjuder även sin Cloud+-svit för utveckling av molnlösningar och har utsetts till ledare i Gartners Magic Quadrant för hanterade mobilitetstjänster.
Tvåspråkig Customer Success Manager – distansarbete i Kanada
Ansvara för kundlojalitet, förnyelser och expansion för DMIs företagskunder inom hanterade IT-tjänster. Leda kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar och program för kundhälsa på distans i hela Kanada.
Beskrivning
- Ansvara för en segmenterad portfölj av företagskunder inom nyckel-, tillväxt- och portföljsegment
- Bygga relationer på lednings- och operativ nivå med intressenter inom IT, inköp och ekonomi
- Leda månatliga genomgångar av kundhälsa som omfattar SLA-resultat, eskaleringar, portalanvändning och indikatorer för utestående fordringar
- Tillämpa eskaleringsplaner för kunder i riskzonen, inklusive konkurrenshot och osäkrade förnyelser
- Genomföra strukturerade kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar som omfattar levererat värde, besparingar, SLA-resultat och livscykelutfall
- Omvandla tjänstegranskningar till kvalificerade expansionsdiskussioner
- Hantera hela förnyelseprocessen, från tidig kontakt till tillämpning av prisjusteringar och riskreducering
- Arbeta mot noll osäkrade förnyelser inom 180 dagar före avtalets utgång
- Identifiera outnyttjade möjligheter inom kostnadshantering, inköp, logistik, servicedesk och avvecklingstjänster
- Utveckla kvalificerade expansionssignaler för säljavdelningen och gemensamt driva expansionsmöjligheter
- Föra strukturerad kundfeedback vidare till beslut om produkt, leverans och prissättning
- Hålla kundplaner, kontakter och aktiviteter uppdaterade i CRM-systemet som är den officiella informationskällan
- Samarbeta med Account Executive, Channel Sales Lead, Sales Engineer och leveransansvariga inom depå-, servicedesk- och TEM-verksamhet
Krav
- Flytande franska och kanadensisk engelska
- Minst fem års erfarenhet av customer success, kundansvar eller kundtjänster för företagskunder inom B2B, med direkt ansvar för kundlojalitet eller intäkter
- Erfarenhet av hanterade tjänster, telekom eller mobilitet, SaaS eller IT-tjänster
- Förmåga att diskutera SLA:er, avtal med återkommande intäkter och tjänstedrift
- Dokumenterad framgång med att förnya och expandera företagskundsavtal
- Villighet att bära mål för kundlojalitet och expansion
- God förmåga att företräda verksamheten och leda affärsgenomgångar för IT- och ekonomichefer
- Konsekvent pipelinehantering och god CRM-disciplin för kundkonton
- Stark skriftlig kommunikationsförmåga
- Erfarenhet av Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) eller IT-livscykeltjänster
- Kännedom om ServiceNow-baserade tjänsteplattformar och ekosystem för företagsmobilitet, inklusive operatörer, UEM/MDM och depålogistik
- Erfarenhet av modeller för kundhälsopoäng och QBR-program
- Erfarenhet av att stödja Fortune 500-kunder i reglerade branscher
- Kanadensiskt medborgarskap
- Berättigad att genomgå en statlig säkerhetsutredning och få tillgång till säkerhetsklassificerad information om du väljs ut
- Amerikanskt medborgarskap kan krävas för vissa tjänster
Förmåner
- Formelbaserad incitamentsersättning kopplad till mått för kundlojalitet och expansion, med dokumenterade mål och transparenta utbetalningar
- Virtuella läkarbesök
- Pendlingsförmåner
- Husdjursförsäkring
- Underhållningsrabatter
- Årliga prestationsbedömningar
- Utbildningsbidrag
- Interna möjligheter till karriärutveckling
- Generöst matchande bidrag till 401(k)
- Livförsäkring
- Invaliditetsförsäkring
- Verktyg för ekonomiskt välbefinnande
- Årliga utmärkelser
- Uppmärksammande av tjänstejubileum
- Rekryteringsbonusar
- Kollegialt erkännande
- Sjukvårdsförsäkring
- Friskvårdsprogram
- Influensavaccinationer
- Biometriska hälsoundersökningar