DMI (Digital Management, LLC) menyediakan perkhidmatan transformasi digital dan IT terurus untuk organisasi sektor awam dan swasta di seluruh dunia. Skop kerjanya merangkumi kecerdasan buatan dan data, pembangunan serta pemodenan aplikasi, keselamatan siber dan privasi, awan serta infrastruktur, dan mobiliti terurus. DMI menyokong pelanggan dalam bidang keselamatan negara, pengangkutan, automotif, pembuatan, penjagaan kesihatan, logistik, dan barangan pengguna dengan membantu mereka memodenkan teknologi serta mencapai hasil perniagaan atau misi. Syarikat ini juga menawarkan rangkaian Cloud+ untuk kemajuan awan dan telah diiktiraf sebagai peneraju dalam Magic Quadrant Gartner bagi Perkhidmatan Mobiliti Terurus.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Dwibahasa - Jarak Jauh Kanada
Mengurus pengekalan, pembaharuan dan pengembangan akaun perkhidmatan IT terurus perusahaan DMI. Memimpin QBR dan program kesihatan akaun dari jarak jauh di seluruh Kanada.
Penerangan
- Mengurus portfolio akaun perusahaan berperingkat yang merangkumi segmen utama, pertumbuhan dan portfolio
- Membina hubungan eksekutif dan operasi dengan pihak berkepentingan IT, perolehan dan kewangan
- Memimpin semakan kesihatan akaun bulanan yang merangkumi prestasi SLA, peningkatan isu, penggunaan portal dan petunjuk belum terima
- Melaksanakan pelan peningkatan isu untuk akaun berisiko, termasuk ancaman persaingan dan pembaharuan tanpa jaminan
- Menjalankan Quarterly Business Review berstruktur yang merangkumi nilai yang disampaikan, penjimatan, hasil SLA dan hasil kitar hayat
- Menukar semakan perkhidmatan kepada perbincangan pengembangan yang layak
- Mengurus keseluruhan proses pembaharuan, daripada penglibatan awal hingga penggunaan eskalator dan pengurangan risiko
- Berusaha mencapai sifar pembaharuan tanpa jaminan dalam tempoh 180 hari sebelum tamat tempoh
- Mengenal pasti peluang yang belum diterokai dalam pengurusan perbelanjaan, perolehan, logistik, meja perkhidmatan dan perkhidmatan pelupusan
- Membangunkan isyarat pengembangan yang layak untuk pasukan jualan dan mengejar peluang pengembangan bersama
- Membawa maklum balas pelanggan yang tersusun ke dalam keputusan produk, penyampaian dan penetapan harga
- Memastikan pelan akaun, kenalan dan aktiviti sentiasa dikemas kini dalam CRM sebagai sistem rekod rasmi
- Bekerjasama dengan Account Executive, Channel Sales Lead, Sales Engineer dan pemimpin penyampaian merentasi operasi depot, meja perkhidmatan dan TEM
Keperluan
- Fasih berbahasa Perancis dan bahasa Inggeris Kanada
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun atau perkhidmatan pelanggan untuk pelanggan B2B perusahaan, dengan pemilikan langsung terhadap pengekalan atau hasil
- Berpengalaman dalam perkhidmatan terurus, telekomunikasi atau mobiliti, SaaS atau perkhidmatan IT
- Mampu membincangkan SLA, kontrak hasil berulang dan operasi perkhidmatan
- Terbukti berjaya memperbaharui dan mengembangkan akaun perusahaan
- Bersedia memegang sasaran pengekalan dan pengembangan
- Mempunyai kewibawaan eksekutif dan keupayaan memimpin semakan perniagaan untuk pemimpin IT dan kewangan
- Pengurusan saluran paip dan kebersihan akaun CRM yang konsisten
- Kemahiran komunikasi bertulis yang kukuh
- Berpengalaman dalam Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) atau perkhidmatan kitar hayat IT
- Biasa dengan platform perkhidmatan berasaskan ServiceNow dan ekosistem mobiliti perusahaan, termasuk pembawa, UEM/MDM dan logistik depot
- Berpengalaman dengan model pemarkahan kesihatan akaun dan program QBR
- Berpengalaman menyokong pelanggan Fortune 500 dalam industri terkawal
- Kewarganegaraan Kanada
- Layak menjalani siasatan keselamatan kerajaan dan mengakses maklumat terperingkat jika dipilih
- Kewarganegaraan Amerika Syarikat mungkin diperlukan untuk jawatan tertentu
Faedah
- Pampasan insentif berasaskan formula yang dikaitkan dengan metrik pengekalan dan pengembangan, dengan sasaran didokumenkan dan pembayaran telus
- Lawatan kesihatan maya
- Faedah perjalanan ulang-alik
- Insurans haiwan peliharaan
- Diskaun hiburan
- Semakan prestasi tahunan
- Bantuan yuran pengajian
- Peluang pembangunan kerjaya dalaman
- Padanan 401(k) yang murah hati
- Insurans hayat
- Insurans hilang upaya
- Alat kesejahteraan kewangan
- Anugerah tahunan
- Pengiktirafan ulang tahun perkhidmatan
- Bonus rujukan
- Pengiktirafan rakan setara
- Perlindungan penjagaan kesihatan
- Program kesejahteraan
- Vaksinasi selesema
- Saringan biometrik