DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC) ofrece servicios de transformación digital y TI gestionada a organizaciones del sector público y privado de todo el mundo. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y los datos, el desarrollo y la modernización de aplicaciones, la ciberseguridad y la privacidad, la nube y la infraestructura, y la movilidad gestionada. DMI presta apoyo a clientes de los sectores de seguridad nacional, transporte, automoción, manufactura, atención sanitaria, logística y bienes de consumo, ayudándolos a modernizar su tecnología y alcanzar objetivos empresariales o relacionados con sus misiones. La empresa también ofrece su suite Cloud+ para impulsar la adopción y evolución de la nube, y ha sido reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para servicios de movilidad gestionada.

Gerente bilingüe de Éxito del Cliente - Trabajo remoto en Canadá

Gestiona la retención, las renovaciones y la expansión de las cuentas empresariales de servicios de TI gestionados de DMI. Dirige revisiones trimestrales y programas de salud de cuentas de forma remota en Canadá.

Descripción

  • Gestionar una cartera escalonada de cuentas empresariales que abarque segmentos clave, de crecimiento y de cartera
  • Establecer relaciones ejecutivas y operativas con las partes interesadas de TI, compras y finanzas
  • Dirigir revisiones mensuales de la salud de las cuentas sobre el rendimiento de los SLA, las escalaciones, la adopción del portal y los indicadores de cuentas por cobrar
  • Aplicar planes de escalación a cuentas en riesgo, incluidas las amenazas competitivas y las renovaciones sin asegurar
  • Realizar revisiones trimestrales estructuradas del negocio sobre el valor entregado, los ahorros, los resultados de los SLA y los resultados del ciclo de vida
  • Convertir las revisiones de servicio en conversaciones calificadas sobre expansión
  • Gestionar todo el proceso de renovación, desde el contacto inicial hasta la aplicación de incrementos y la mitigación de riesgos
  • Trabajar para lograr cero renovaciones sin asegurar dentro de los 180 días anteriores al vencimiento
  • Identificar oportunidades no atendidas en gestión de gastos, compras, logística, mesa de servicio y servicios de disposición
  • Desarrollar señales calificadas de expansión para ventas y buscar conjuntamente oportunidades de expansión
  • Incorporar los comentarios organizados de los clientes en las decisiones de producto, prestación y precios
  • Mantener actualizados en el CRM de registro los planes de cuenta, los contactos y la actividad
  • Colaborar con el Ejecutivo de Cuenta, el Líder de Ventas de Canal, el Ingeniero de Ventas y los líderes de prestación en las operaciones de depósito, mesa de servicio y TEM

Requisitos

  • Dominio del francés y del inglés canadiense
  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o servicios al cliente con clientes empresariales B2B y responsabilidad directa sobre la retención o los ingresos
  • Experiencia en servicios gestionados, telecomunicaciones o movilidad, SaaS o servicios de TI
  • Capacidad para hablar sobre SLA, contratos de ingresos recurrentes y operaciones de servicio
  • Éxito demostrado en la renovación y expansión de cuentas empresariales
  • Disposición para asumir objetivos de retención y expansión
  • Presencia ejecutiva y capacidad para dirigir revisiones de negocio para líderes de TI y finanzas
  • Gestión constante del embudo y mantenimiento riguroso de las cuentas en el CRM
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita
  • Experiencia en Servicios de Movilidad Gestionada, Gestión de Gastos de Telecomunicaciones (TEM) o servicios de ciclo de vida de TI
  • Familiaridad con plataformas de servicio basadas en ServiceNow y ecosistemas de movilidad empresarial, incluidos operadores, UEM/MDM y logística de depósitos
  • Experiencia con modelos de puntuación de salud de cuentas y programas de revisiones trimestrales del negocio
  • Experiencia apoyando a clientes de Fortune 500 en sectores regulados
  • Ciudadanía canadiense
  • Elegibilidad para someterse a una investigación de seguridad gubernamental y acceder a información clasificada si se selecciona
  • En ciertos puestos puede requerirse la ciudadanía estadounidense

Beneficios

  • Compensación de incentivos basada en fórmulas y vinculada a métricas de retención y expansión, con objetivos documentados y pagos transparentes
  • Consultas médicas virtuales
  • Beneficios de transporte
  • Seguro para mascotas
  • Descuentos en entretenimiento
  • Revisiones anuales de desempeño
  • Asistencia para matrícula
  • Oportunidades internas de desarrollo profesional
  • Generosa aportación equivalente al plan 401(k)
  • Seguro de vida
  • Seguro por discapacidad
  • Herramientas de bienestar financiero
  • Premios anuales
  • Reconocimiento por aniversario de servicio
  • Bonos por referidos
  • Reconocimiento entre colegas
  • Cobertura médica
  • Programas de bienestar
  • Vacunación anual contra la gripe
  • Evaluaciones biométricas

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